Cuando la cuenta está lista, toca «Cobrar» con el total (por ejemplo, «Cobrar C$250»). Se abre la pantalla de cobro, donde registras cómo paga el cliente.
Necesitas un turno abierto
Sin turno no se puede cobrar. Si no hay uno, la caja avisa «Primero abre un turno para poder cobrar.» Mira Turno y gaveta.
La pantalla de cobro
- «Total a cobrar»: lo que debe pagar el cliente.
- «Falta»: lo que todavía no está cubierto.
- «Cambio»: el vuelto que debes devolver.
- «Agregar pago» y «Quitar»: para sumar o borrar pagos de la lista. Mientras no agregues nada verás «Todavía no hay pagos agregados.»
- «Confirmar»: solo se activa cuando la cuenta queda cubierta.
Al tocar «Cobrar», lo que aún no se había enviado a cocina se envía solo.
Cobrar en efectivo
- Elige el efectivo y toca un botón rápido: el monto exacto o uno de los siguientes billetes (hasta 4 botones). El pago se agrega al instante.
- Si el cliente da otra cantidad, escríbela en «Otro monto recibido» y toca «Agregar pago».
- La pantalla muestra el «Cambio». Devuélvelo al cliente.
- Toca «Confirmar».
El cambio siempre se calcula en la moneda base y solo se da cuando el pago es en efectivo.
Efectivo en otra moneda
Si aceptas una segunda moneda (por ejemplo US$), aparece un botón de efectivo por cada moneda. Escribe el «Monto recibido (US$)», toca «Agregar pago» y la caja te muestra «Equivale a C$… al cambio de …». Las otras monedas solo se aceptan en efectivo.
Las monedas se configuran en «Ajustes» > «Ventas e impuestos» > «Moneda»: «Moneda base» y «Otras monedas que aceptas» (hasta 3). Si tu caja está vinculada a food.yammbo.com, la segunda moneda y su tasa se definen en el panel web.
Redondeo del efectivo
En «Ajustes» > «Ventas e impuestos» > «Moneda» puedes elegir «Redondeo del efectivo»: «Sin redondeo» o redondear a 0.50, 1 o 5 unidades de la moneda base. Solo se aplica cuando se paga en efectivo.
Cobrar con tarjeta
- Abre la pestaña de tarjeta.
- Escribe el «Monto (vacío es lo que falta)». Si lo dejas vacío, toma todo lo que falta.
- Si quieres, anota el «N.º de autorización (opcional)» del datáfono.
- Toca «Agregar pago» y luego «Confirmar».
Cobrar con transferencia
- Abre la pestaña de transferencia.
- Escribe el monto y la «Referencia o n.º de comprobante» (hasta 40 caracteres). Es obligatoria si ese método tiene activada la opción «Pedir referencia».
- Si configuraste los datos del banco, aparece el bloque «Datos para la transferencia» para que el cliente los vea.
- Toca «Agregar pago» y luego «Confirmar».
Pagos combinados o parciales
Puedes sumar varios pagos a la misma cuenta: por ejemplo, C$100 en efectivo y el resto con tarjeta.
- Agrega el primer pago con «Agregar pago».
- Revisa cuánto «Falta».
- Agrega otro pago hasta cubrir la cuenta.
- Toca «Confirmar».
Los pagos con tarjeta o transferencia no pueden pasar de lo que falta. Solo el efectivo puede ser mayor, y la diferencia se devuelve como cambio.
Métodos de pago propios
En «Ajustes» > «Métodos de pago» decides cómo cobras:
- «Aceptar efectivo»: activa o desactiva el efectivo.
- «Agregar método»: crea un método de tipo «Tarjeta o pago electrónico» o «Transferencia o depósito». Tiene «Nombre», «Pedir referencia» y «Activo», y puedes ordenarlos con «Subir» y «Bajar».
- Puedes tener hasta 10 tarjetas y 10 cuentas bancarias.
- Un método de transferencia lleva «Banco», «Titular de la cuenta», «Número de cuenta» (de 4 a 34 dígitos), «Moneda de la cuenta» e «Instrucciones para el cliente (opcional)».
- Debe quedar al menos una forma de cobro activa: «Deja al menos una forma de cobro activa».
- Cada método necesita un nombre distinto: «Cada método de pago que agregas necesita un nombre.» y «Dos métodos de pago tienen el mismo nombre.»
Si tu caja está vinculada, los métodos de pago se comparten con food.yammbo.com en las dos direcciones. Mira La caja y el panel web.
Después de cobrar: el recibo
Al terminar aparece «Venta cobrada» con el número de recibo y el «Cambio». Desde ahí puedes entregar el recibo:
- «Imprimir»: lo imprime en la impresora de recibos.
- «WhatsApp»: pide el «Teléfono del cliente» y abre WhatsApp con el mensaje.
- «Mensaje de texto»: lo envía por SMS al teléfono del cliente.
- «Correo»: pide el «Correo del cliente». Con la caja vinculada, el correo lo envía el servidor; si no hay internet, queda en cola y se descarta a las 24 horas. La caja muestra «Enviando el recibo a…», «Recibo enviado a…» o «No se pudo enviar el recibo a…» (con «Abrir app de correo» y «Descartar»).
- «Mostrar QR del recibo» (solo con la caja vinculada): el cliente escanea y ve su recibo en el celular. Dice «Escanea para ver tu recibo. Disponible 15 días.»
Cuando envías el recibo por WhatsApp, mensaje de texto o compartir, se añade «Ver recibo: (enlace)». Si el enlace no se pudo crear, el recibo sale sin él y la caja lo avisa («Enviado sin enlace del recibo…»).
Puedes marcar «Guardar como cliente» para registrar el teléfono o el correo. Para empezar otra venta toca «Nueva venta» (en una mesa, «Continuar»).
Para reimprimir un recibo después, usa el historial de ventas. Mira Vender.
Errores frecuentes
| Mensaje | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| «Primero abre un turno para poder cobrar.» | No hay turno abierto en esta tablet. Ábrelo en «Turno». |
| «Todavía falta dinero por cobrar.» | Los pagos no cubren el total. Agrega otro pago. |
| «Los pagos que no son en efectivo no pueden pasar de lo que falta por cobrar.» | Baja el monto de la tarjeta o transferencia a lo que falta. |
| «Este método de pago necesita una referencia.» | Escribe la referencia o número de comprobante. |
| «Uno de los pagos usa un método que ya no está activo. Quítalo y agrégalo con otro método.» | Quita ese pago y vuelve a agregarlo con un método activo. |
| «El teléfono no es válido. Escribe 8 dígitos o el número completo con código de país.» | Corrige el número. |
| «El correo no es válido.» | Revisa que el correo esté bien escrito. |
| «No hay una aplicación para enviar el recibo por ese medio.» | La tablet no tiene instalada la aplicación necesaria (por ejemplo WhatsApp). Usa otro medio. |
| «Esta cuenta fue cobrada (o anulada) en otro dispositivo.» | Otra tablet ya cerró la cuenta. La caja la suelta; revisa en el historial de ventas. |