Entrar y vincular
No me llega el código al correo.
- Revisa la carpeta de spam o promociones.
- Espera un minuto y toca «Reenviar código» (en la web, «Enviar otro código»).
- En la tablet, comprueba que elegiste «Yammbo POS (restaurantes o tiendas)» en «¿Dónde está tu cuenta?».
- El código vence a los 30 minutos.
«Tu cuenta no tiene un negocio que puedas vincular». Termina el asistente en pos.yammbo.com o crea el negocio desde la tablet con «Crear cuenta».
El botón «Vincular dispositivo» está apagado. Falta un empleado activo con el rol Dueño. Créalo en Equipo > Empleados del POS.
«El código venció. Genera otro.» El código del panel dura 5 minutos y se usa una vez. Genera otro en Dispositivos.
«PIN incorrecto» o «Demasiados intentos». Espera los segundos que indica y vuelve a intentarlo. Si el empleado olvidó su PIN, el dueño se lo cambia en Equipo > Empleados del POS (o en Empleados de la tablet si no está vinculada).
Cobrar
No puedo cobrar.
- «Abrir turno para cobrar»: abre el turno en Turno. Cada tablet necesita el suyo.
- «No hay formas de cobro activas»: activa al menos un método en Ajustes > Métodos de pago.
- La factura fiscal llegó al final del rango o venció: actualízala en Ajustes > Factura fiscal.
- «Caja bloqueada por falta de pago»: ver Plan y facturación.
«El teléfono no es válido». Escribe el número local con todos sus dígitos o ponle el código de país con +.
El correo del recibo no llega. La tablet tiene que estar vinculada. Sin internet, el correo espera hasta 24 horas y después se descarta.
No imprime
- Toca «Imprimir prueba» en Ajustes > Impresoras y hardware.
- Bluetooth: la impresora debe estar encendida y emparejada en el Bluetooth de Android.
- Red: la tablet y la impresora en la misma Wi-Fi, y la IP correcta. Usa «Detectar equipos».
- USB: acepta el permiso de USB que pide Android al conectarla.
- Revisa el ancho de papel (58 u 80 mm) y que la impresora sea ESC/POS.
- Cada tablet tiene sus propias impresoras: si cambiaste de tablet, configúrala otra vez.
No salen las comandas de cocina. En la impresora de cocina revisa «Estaciones que imprime» y que el producto tenga su «Estación de preparación».
Varias tablets
«La otra caja tiene otra versión de la app». Actualiza todas las tablets a la misma versión. Ver Actualizar la app.
Las tablets no comparten los datos. Deben estar en la misma Wi-Fi. Algunas redes de invitados no dejan que los equipos se vean entre sí: usa la red principal.
Veo avisos en «Conflictos entre cajas». Revisa cada uno y toca «Marcar revisado». Ver Varias tablets.
Venta en línea
No llegan pedidos en línea.
- La venta en línea debe estar activa en Tienda y tu plan debe ser Business (o estar en prueba).
- La sucursal necesita una caja con internet: sin ella la página deja de aceptar pedidos.
- En la tablet, en Ajustes > Local y equipos > Cuenta en línea, activa los permisos de batería y notificaciones para que Android no la duerma.
«Tu plan no incluye venta en línea». Cámbiate al plan Business en Facturación.
Actualizar
«No se pudo actualizar». Toca «Descargar desde el navegador» e instala encima, sin desinstalar.
Escribir a soporte
- Desde el panel: Soporte.
- Por correo: support@yammbo.com.
Ayúdanos a ayudarte
En la tablet abre Ajustes > Ayuda y toca «Copiar datos»: copia la versión de la app y el id del equipo. Pégalos en tu mensaje.