Ver las ventas
En la Caja toca «Ventas». Busca por número de recibo, por cliente o por teléfono.
Cada venta muestra su estado:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Cobrado | Pagada |
| Anulado | Se anuló antes de cobrarla |
| Devuelto | Se devolvió completa |
| Devolución parcial | Se devolvió una parte |
| Unido a otra cuenta | Se juntó con otra mesa o cuenta |
| Abierto | Todavía sin cobrar |
Al abrir una venta ves los productos, los totales, los pagos, el cliente y los datos del domicilio. Desde ahí puedes «Reimprimir recibo» o «Devolver».
Hacer una devolución
- Abre la venta y toca «Devolver».
- En «Qué se devuelve» elige los productos y las cantidades, o toca «Todo».
- Elige el «Motivo»: Producto defectuoso, Cliente insatisfecho, Cobro duplicado, o escribe otro. Es obligatorio.
- Marca «Devolver al inventario» si el producto vuelve al estante.
- En «Cómo se devuelve el dinero» elige «A los pagos originales» o «Todo en efectivo».
- Toca «Devolver» con el monto.
Verás «Devolución registrada» con su número, y puedes «Imprimir comprobante de devolución».
La devolución devuelve el precio y el impuesto exactos de lo que se devuelve, aunque la venta tuviera descuentos o productos exentos. Puedes devolver una venta en varias partes: al final suma justo lo que se cobró.
Tarjeta y cobros en línea
Si se pagó con tarjeta o con link, la app registra la devolución, pero el dinero lo devuelves tú en tu datáfono o en el panel de tu pasarela.
Si tu rol no puede hacer devoluciones, la app pide el PIN de un supervisor.
Anular
- Una venta sin cobrar: «Anular venta» en «Más opciones». Pide un motivo.
- Un producto ya enviado a cocina: quítalo de la cuenta y confirma «Anular producto enviado». La estación recibe un aviso impreso.
Las anulaciones aparecen en Reportes y en el Cierre Z.
Las devoluciones en el turno
Las devoluciones en efectivo salen del efectivo del turno y se ven en el Informe X y el Cierre Z como «Devoluciones en efectivo».