Cuando llega un mensaje, la pestaña Historial registra qué pasó, incluido el motivo exacto si no se envió una respuesta. Esta tabla junta los motivos más comunes.
Motivos generales
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Ninguna regla coincide | Ninguna de tus reglas tenía un disparador que encajara con ese mensaje | Revisa la coincidencia de tus reglas, o añade una regla de IA con alcance «Todos» para cubrir lo que no coincide con nada |
| La regla no envía respuesta | La regla coincidió pero está configurada como «No enviar respuesta» a propósito | Es normal si la usas solo para un submenú o una alerta |
| La respuesta estaba vacía | La regla iba a responder pero el texto quedó vacío | Revisa el texto de la respuesta en el editor de la regla |
| Regla en pausa en este chat | Esa regla ya se disparó hace poco en ese chat y su pausa todavía no terminó | Es el comportamiento esperado de la pausa; baja el tiempo de pausa si quieres que responda más seguido |
| La regla se repitió demasiado pronto | Se disparó varias veces seguidas en poco tiempo y Yammbot la frenó | Revisa «Evitar reglas repetidas» en Ajustes |
| Respuestas en pausa | El interruptor general de respuestas automáticas está apagado | Actívalo en Inicio o en Ajustes |
| Canal desactivado | El canal de esa app no está activo en Yammbot | Actívalo en Apps de cada canal |
| Chat ignorado | Ese chat está en tu lista de ignorados | Ver Chats ignorados |
| Coincide con «No responder si» | El mensaje coincidió con una condición de exclusión que configuraste | Revisa «No responder si» en Ajustes |
| No respondió porque estás atendiendo tú este chat | El chat está pausado por «Atiendo yo» | Espera a que termine la pausa o toca «Reanudar» en Chats en pausa |
| Los grupos no están permitidos | Llegó un mensaje de un grupo a una regla que solo responde a chats individuales | Cambia «Destinatarios» a Grupos o Ambos — ver Apps, cuentas y grupos |
| La notificación no permite responder | La notificación llegó sin el botón «Responder», así que Yammbot no puede contestarla | Revisa si tienes el chat abierto en pantalla, o si esa app todavía no es compatible |
| Cancelada antes de enviarse | Otra regla canceló esta respuesta antes de que se enviara («Cancelar respuestas pendientes») | Es el comportamiento esperado si configuraste esa opción |
| Sin conexión | El teléfono no tenía internet en ese momento | Revisa la conexión del teléfono |
| Se agotó el tiempo de espera | El envío tardó demasiado | Suele resolverse solo; revisa tu conexión si se repite |
| No se pudo enviar | Falló el envío de la respuesta por la app de mensajería | Revisa que esa app funcione con normalidad |
Motivos de cuenta y acceso
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Llegó a una cuenta en la que Yammbot no responde | El mensaje llegó a una cuenta que no activaste | Revisa qué cuentas están activadas en Apps de cada canal |
| [Regla] coincide, pero no respondió: falta [dato] | La regla necesita un dato de Mi negocio que todavía no completaste | Completa ese dato en Mi negocio |
| La notificación ya no permitía responder (se abrió o se borró el chat) | Abriste el chat o lo borraste antes de que Yammbot pudiera contestar | Es el comportamiento esperado; Yammbot necesita que la notificación siga activa |
| Sin acceso: tu mes gratis terminó | Tu prueba gratuita acabó y no tienes un plan activo | Elige un plan en Plan, pagos y facturas |
| Sin acceso: este teléfono ya usó el mes gratis con otra cuenta | Este teléfono no tiene mes gratis para la cuenta nueva | Elige un plan para seguir usando Yammbot |
| Sin acceso: no hay sesión iniciada o tu plan no está activo | No iniciaste sesión en la app, o tu plan no está activo | Inicia sesión y revisa tu plan |
| Sin acceso: hace más de 7 días que no se pudo comprobar tu plan | El teléfono lleva más de una semana sin conexión para comprobar tu acceso | Conecta el teléfono a internet |
Errores de IA
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| Error de la IA | Agrupa cualquier fallo del proveedor de IA al generar la respuesta |
Ver la tabla completa de errores de IA, con su causa y solución, en Asistente de inteligencia artificial › Errores comunes.
Error de webhook
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Error del webhook | Tu servidor no respondió, respondió con un error o devolvió algo que no es JSON válido | Revisa la URL, el usuario y la contraseña en Webhook, y que tu servidor esté disponible |
Error de Yammbo POS
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Error del POS | Yammbo POS no respondió o la conexión ya no es válida | Prueba la conexión con Probar conexión en la pantalla Yammbo POS; si el código ya no vale, vuelve a emparejar desde tu panel de Yammbo POS — ver Conectar Yammbo POS |
Dónde se ven estos motivos
En la pestaña Historial, cada entrada muestra «Motivo: [texto]» cuando no se envió una respuesta. También puedes filtrar el historial por canal o ver solo las alertas prioritarias.