Tu restaurante tiene una página pública en food.yammbo.com (el enlace es food.yammbo.com/ seguido del nombre corto de tu restaurante). Los clientes piden ahí y el pedido llega a tu caja. Los enlaces antiguos con /r/ en medio siguen funcionando: llevan solos a la dirección nueva.
Vender en línea o usar solo la caja
En el panel web, en «Tienda» > «Venta en línea», tienes dos interruptores. Guarda con «Guardar».
- «Vender en línea»: si lo apagas, tu página pública deja de mostrarse y no recibes pedidos por internet. Sirve si solo usas la caja.
- «Aparecer en el directorio de food.yammbo.com»: decide si tu negocio sale en la portada de food.yammbo.com. Tu página sigue funcionando con su enlace aunque no salgas en el directorio. Solo se puede marcar si «Vender en línea» está encendido.
Los negocios nuevos empiezan con los dos encendidos.
La tienda solo acepta pedidos si hay una caja conectada
Para recibir pedidos, la caja vinculada tiene que estar encendida, con internet y con la app abierta. Si pasan 3 minutos sin conexión, tu tienda deja de aceptar pedidos hasta que la caja vuelva. La caja avisa al servidor que sigue viva cada 60 segundos.
Qué necesitas
- Una caja vinculada a tu cuenta. Mira Primer arranque y vinculación.
- La caja encendida, con internet y la app abierta. En «Ajustes» > «Local y equipos» > «Cuenta en línea» ves el estado: «Pedidos web: recibiendo», «comprobando» o «pausados».
- Permiso de vender o de cobrar para quien responde los pedidos.
La caja vinculada mantiene un aviso fijo «Recibiendo pedidos de food.yammbo.com». También te pide «Permitir sin restricciones» (ahorro de batería) para no perder pedidos con la pantalla apagada. Si Android oculta el aviso (Android 13 o superior), los pedidos llegan igual.
Banners de problema
Sobre la barra de la caja vinculada pueden aparecer:
- «Pedidos web pausados: sin conexión»: la caja no tiene conexión. Se quita sola cuando vuelve.
- «Vuelve a vincular esta caja»: al tocarlo, el dueño va a «Ajustes» > «Cuenta en línea» para vincular de nuevo.
Cómo llega un pedido
La caja revisa los pedidos nuevos cada 10 segundos (y al volver la red o al abrir la app). Cuando llega uno:
- Se crea una cuenta guardada con el mismo número. La ves en «Pedidos abiertos» con la etiqueta «Web #12» (el número que corresponda) y en «Ventas».
- Aparece una pantalla completa encima de lo que estés haciendo: «Pedido web #N», con «N de M pendientes». Muestra si es «A domicilio» o «Para recoger», el cliente, el teléfono, la dirección y referencia (en domicilio), la «Entrega estimada», la nota, los productos, el envío, el descuento o cupón, el total y cómo paga.
- Suena un timbre fuerte cada 8 segundos hasta que alguien responda (pasados 10 minutos, una vez por minuto). El timbre no se puede apagar y sale por el canal de alarma. Si tienes «No molestar» en «Solo prioritarias» o «Solo alarmas», suena igual; con «Silencio total» no suena.
- En una tablet que no es la caja vinculada, o con un rol sin permiso de vender o cobrar, aparece «Ocultar por ahora»: esconde la pantalla, pero el pedido sigue pendiente. En la caja vinculada hay que aceptar o rechazar.
Para comprobar el sonido: «Ajustes» > «Local y equipos» > «Función de este equipo» > «Probar sonido de pedido». Si el volumen de alarmas es muy bajo verás «El volumen de alarmas está muy bajo: no oirás los pedidos» con el botón «Subir volumen».
Aceptar un pedido
- En la pantalla del pedido, elige el «Tiempo de preparación»: 10, 15, 20, 30 o 45 minutos (viene marcado 20).
- Toca «Aceptar». Si Cocina está activada, la comanda sale a cocina.
Rechazar un pedido
- Toca «Rechazar».
- Elige el «Motivo del rechazo (obligatorio)»: «Sin producto», «Cerrado», «Muy lejos», «Otro» o escribe uno propio.
- Toca «Confirmar rechazo» (o «Volver» para arrepentirte).
El pedido se anula en la caja cuando el servidor confirma el rechazo.
Quién puede responder
- Hace falta permiso de vender o de cobrar. Si no: «Tu rol no puede aceptar ni rechazar pedidos. Pídelo a alguien con permiso de vender o de cobrar.»
- Solo la caja vinculada acepta y rechaza. En otra tablet ves «Pedido web #N esperando respuesta en la caja vinculada.» y, al intentar: «Este equipo no es la caja vinculada a food.yammbo.com. Acepta el pedido en la caja vinculada.»
- También puedes aceptar o rechazar desde el panel web, en la sección «Pedidos». Mira La caja y el panel web.
Estados del pedido
En la caja: «Pendiente», «Aceptado», «En preparación», «Listo», «En camino», «Entregado», «Recogido», «Rechazado» y «Cancelado».
El recorrido normal es: pendiente, aceptado, en preparación o listo; luego, si es domicilio, «En camino» y «Entregado», y si es para recoger, «Recogido». Solo se puede rechazar un pedido pendiente. El botón «Despachar» lo marca «En camino». La caja avisa los cambios de estado al servidor y reintenta si falla; nunca bloquea un cobro.
Pedidos con transferencia
Si el cliente paga por transferencia, el pedido muestra el estado del pago: «Transferencia: sin comprobante todavía», «comprobante enviado, falta verificar», «Transferencia verificada» o «comprobante rechazado». Un pedido nuevo con transferencia aparece como «sin comprobante todavía» hasta que el servidor envíe el cambio.
Cancelaciones
- Si el cliente cancela, o el pedido se rechaza desde otra caja o desde el panel, la cuenta se anula con el motivo y suena tres veces. Verás «(pedido) fue cancelado.» o «fue rechazado.»
- Si la cuenta ya tenía un pago, no se anula sola: «(pedido) terminó (…) pero ya tiene un pago: resuélvelo en Pedidos abiertos.»
- Si tú anulas en la caja una cuenta que vino de la web, la caja avisa al servidor (rechazo si estaba pendiente, cancelación si ya estaba aceptada) y la web le manda el correo al cliente.
- Si el servidor no acepta la cancelación, verás «la web no se enteró de la anulación (motivo). Avisa al cliente.» Si ninguna caja está vinculada, el diálogo de anular te dice «La web no se va a enterar de esta anulación desde esta caja: avisa al cliente.»
Al abrir la app por primera vez, solo se toman los pedidos de tu local que siguen sin terminar y tienen menos de 24 horas; los ya atendidos no suenan.
Qué ve el cliente
- Elige productos, modificadores y cantidad, escribe una nota y elige entrega a domicilio o para recoger. Puede pedir sin crear cuenta.
- Paga según las formas de pago que tengas activas: efectivo (indica con cuánto paga), tarjeta con datáfono al entregar o transferencia (sube la foto del comprobante).
- Ve el estado de su pedido: «Recibido», «Aceptado», «En preparación», «Listo», «En camino», «Entregado» o «Retirado», y los finales «Rechazado» y «Cancelado». Le llegan correos de recibido, aceptado, rechazado y cancelado.
- Puede cancelar mientras el restaurante no lo haya aceptado: «Puedes cancelarlo mientras el restaurante no lo haya aceptado.» Después ve «El restaurante ya respondió tu pedido: ya no se puede cancelar desde aquí.»
- Si tu caja no está conectada, ve «Este local no está recibiendo pedidos en línea en este momento. Vuelve a intentar más tarde.» y no puede hacer el pedido.
Si no llegan pedidos
- Comprueba que la caja vinculada esté encendida, con la app abierta y con internet.
- Mira el estado en «Ajustes» > «Local y equipos» > «Cuenta en línea».
- En el panel web, en el Panel, si ves «Sin caja conectada: esta sucursal no recibe pedidos web. Abre Yammbo Food POS en la tablet.», abre la app en la tablet.
- Más pasos en Solución de problemas.