A veces quieres responder tú mismo a un cliente sin que Yammbot se meta en el medio. Para eso existe Ajustes › Cuando contestas tú.
Cómo se detecta
Yammbot pausa sus respuestas en un chat cuando:
- Respondes desde la notificación de ese chat, o
- Abres el chat tocando la notificación, o
- Tocas «Atiendo yo» en uno de los avisos de Yammbot.
Mientras el chat está pausado, Yammbot no responde ahí — queda registrado en el historial como «No respondió porque estás atendiendo tú este chat».
Cuánto dura la pausa
En Ajustes › Cuando contestas tú eliges cuánto dura, con estas opciones:
- 15 min
- 30 min (recomendado)
- 1 h
- 3 h
- Hasta mañana (12 h)
Ver y reanudar chats en pausa
menú › Chats en pausa muestra los chats que estás atendiendo tú, con hasta qué hora está pausado cada uno. Desde ahí puedes tocar «Reanudar» para que Yammbot vuelva a responder en ese chat antes de que termine la pausa.
Mensajes para pausar o reactivar un chat a mano
También puedes escribir una frase dentro de un chat para pausarlo o reactivarlo sin pasar por los ajustes:
- Mensaje para ignorar un chat — si la escribes en un chat, Yammbot deja de responder ahí (por ejemplo,
#pausa). Es distinto de los chats ignorados: esta frase se escribe en el momento, dentro del propio chat. - Mensaje para reactivar un chat — si la escribes en un chat que dejaste de atender, Yammbot vuelve a responder ahí (por ejemplo,
#bot).
Puedes usar el texto sugerido (#pausa y #bot) o escribir el tuyo.