Si Yammbot no está respondiendo, revisa estos puntos en este orden — casi siempre el problema es uno de los primeros.
1. Tu plan está activo
Entra a tu panel o a Planes dentro de la app y confirma que tu mes gratis o tu suscripción siguen activos. Ver Plan, pagos, cancelar y reembolsos.
2. El acceso a notificaciones sigue activado
Android a veces lo revoca por su cuenta, sobre todo tras una actualización del sistema. Ve a Ajustes de Android › Notificaciones › Acceso a notificaciones y confirma que Yammbot sigue activado. Si el interruptor aparece gris o dice «Ajuste restringido», mira el aviso más abajo.
3. La batería está en «Sin restricciones»
Si Android optimiza la batería de Yammbot, puede cerrarla en segundo plano y dejar de responder. Ve a Ajustes de Android › Aplicaciones › Yammbot › Batería y elige «Sin restricciones».
4. Las notificaciones del canal no están silenciadas
Si silenciaste las notificaciones de ese chat o de esa app entera, Yammbot no se entera de que llegó un mensaje. Revisa que WhatsApp, Messenger o Telegram tengan sus notificaciones activadas y que ese chat en particular no esté silenciado.
5. El mensaje coincide con una regla y está dentro de su horario
Revisa la coincidencia de tu regla (ver Crear y editar reglas) y si tiene horario configurado. Pruébala en Inicio › Probar con el texto exacto del mensaje.
6. El chat no está pausado por «Atiendo yo»
Si respondiste ese chat a mano o tocaste «Atiendo yo», Yammbot lo pausa un rato. Revisa menú › Chats en pausa — ver Cuando contestas tú.
7. El chat no está en la lista de ignorados
Ver Chats ignorados.
8. Si usas webhook o IA, que estén bien configurados
Revisa la URL, el usuario y la contraseña del webhook, o la clave y el modelo del asistente de IA. La IA tiene un botón Probar conexión en menú › Inteligencia artificial; el webhook no tiene un botón de prueba propio, así que compruébalo disparando una regla real o con el chat simulado de Probar.
El asistente «No funciona» dentro de la app
Yammbot trae un asistente propio, menú › No funciona, que revisa estos mismos puntos paso a paso. Es la forma más rápida de diagnosticar sin tener que repasar la lista a mano.
Casos frecuentes
«Ajuste restringido» (el interruptor aparece gris)
Android bloquea el acceso a notificaciones en apps instaladas fuera de Google Play hasta que lo permitas a mano:
- Abre información de la app de Yammbot.
- Toca el menú ⋮ de la esquina superior.
- Elige «Permitir ajustes restringidos» y confirma.
- Vuelve a Yammbot y activa el acceso a notificaciones otra vez.
Fabricantes
Algunos fabricantes cierran apps en segundo plano con ajustes propios, además de los de Android:
- Xiaomi, Huawei, Oppo, Samsung — además de poner la batería en «Sin restricciones», busca en los ajustes del teléfono algo como «Inicio automático» o «Apps en suspensión» y excluye a Yammbot.
El chat está abierto en pantalla
Cuando tienes una conversación abierta, la app de mensajería no muestra notificación — y sin notificación, Yammbot no se entera del mensaje. Va a responder al siguiente mensaje cuando cierres el chat.
Android quitó el acceso a notificaciones
A veces Android revoca este permiso solo, normalmente tras una actualización del sistema. Vuelve a activarlo en Ajustes de Android › Notificaciones › Acceso a notificaciones.
Tu teléfono no tuvo mes gratis
El mes gratis es uno por cuenta y uno por teléfono. Si ese teléfono ya lo usó con otra cuenta, la nueva no tiene mes gratis. Si crees que es un error, escribe a soporte.
Si nada de esto lo resuelve
Escribe a soporte@yammbo.com contándonos el modelo de tu teléfono y qué regla esperabas que respondiera. Mientras tanto, revisa la tabla de mensajes de la app y qué significan — suele decir exactamente por qué no respondió.