Busca la zona donde ocurre el problema y, dentro, el mensaje que ves. Si tu problema no está aquí, ve a ¿Sigue sin funcionar? al final.
Reproducción en la web
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Inicia sesión o crea una cuenta gratis para escuchar.» | Estás como invitado y un invitado no puede escuchar | Inicia sesión o crea una cuenta gratis. Ver Crear tu cuenta |
| «YouTube está bloqueando la reproducción» | YouTube pidió a esta conexión que confirme que no es un robot, así que ahora mismo no se pueden reproducir canciones. Aparece cuando dos canciones seguidas dan este bloqueo | Desactiva la VPN o el proxy, o prueba otra red, y vuelve a darle a reproducir. Si sigue, prueba «Usar mi sesión de YouTube» (usa la sesión de YouTube de ese navegador; en Safari, Firefox y Brave las cookies de terceros pueden impedirlo). En Android, el diálogo ofrece «Descargar la app» |
| «Reproducción detenida: no se pudieron reproducir tres canciones seguidas. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.» | Tres canciones seguidas no se pudieron reproducir | Revisa tu conexión y vuelve a reproducir |
| Una canción falla y empieza la siguiente sola | El reproductor probó otra versión de la canción y, si también falló, la saltó | No hay nada que hacer. No existe un botón manual de «reportar canción» |
| Un artista o álbum muestra solo parte al principio | La primera visita a un artista o álbum poco escuchado puede mostrar primero lo que hay y completarse a los pocos segundos | Espera unos segundos |
| Las canciones se paran al cambiar de pestaña o bloquear la pantalla | El navegador y YouTube no dejan que un vídeo incrustado suene en segundo plano | Usa la app de Android. Ver La app de Android |
Cuenta y verificación
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Estas credenciales no coinciden con nuestros registros.» | Email o contraseña incorrectos | Revísalos. Usa «¿Olvidaste tu contraseña?» para recibir un enlace por email |
| «Too Many Attempts.» (sale en inglés) | 5 intentos fallidos en un minuto con el mismo correo | Espera un minuto y vuelve a intentarlo |
| «Confirma tu email para poder suscribirte» | Tu email no está verificado. Sin verificar puedes escuchar, pero no suscribirte, cambiar de plan, comentar, cambiar tu perfil ni borrar tu cuenta | Introduce el código de 6 dígitos que llega por email (caduca a los 30 minutos). Si no llegó, usa el enlace solicita un reenvío de esa página, y revisa spam y promociones |
| «El código de seguridad que ingresaste es inválido o ha expirado» | El código es incorrecto o tiene más de 30 minutos | Pide un código nuevo y usa el último |
| Te registraste con Google o X y la contraseña no funciona | Esa cuenta aún no tiene contraseña | Entra con el mismo botón de Google o X, o usa «¿Olvidaste tu contraseña?» para crear una |
Las cuentas creadas con Google o X ya entran verificadas. Ver Iniciar sesión.
Plan y pagos
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Tu pago se ha recibido, pero no hemos podido activar tu suscripción» | El pago llegó pero el plan no se activó. La pantalla muestra una «Referencia» | Pulsa «Reintentar». Si sigue fallando, escribe a support@yammbo.com con esa referencia |
| Me suscribí pero la app sigue con plan gratuito | La app refresca tu plan al iniciar sesión y cada vez que vuelves a ella | Cierra la app, ábrela de nuevo y espera un momento. Si no cambia, haz antes una copia (Ajustes → Datos → «Guardar en respaldo») y luego cierra sesión y vuelve a entrar |
| Una función dice «Suscríbete para …» | Esa función pide un plan de pago | Ver Gratis y de pago |
Para gestionar o cancelar un plan, ver Planes y facturación.
App de Android
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Android no deja instalar la actualización sobre la app anterior | La copia instalada suele estar firmada de otra forma | Haz antes una copia (Ajustes → Datos → «RESPALDAR Y RESTAURAR» → «Guardar en respaldo»), desinstala, instala el último APK y restaura. Ver La app de Android |
| «Ha ocurrido un error de conexión» | Se cortó la conexión | Revisa tu conexión e inténtalo otra vez |
| «No se pudo encontrar un formato de audio compatible» | No hay audio reproducible para esa canción | Prueba otra canción; si fallan todas, actualiza la app |
| «La fuente del vídeo original de esta canción ha sido eliminada» | Se eliminó el vídeo original | Esa canción no se puede reproducir; elige otra versión |
| «Esta canción no puede ser reproducida debido a restricciones del servidor» | La fuente restringe esa canción | Elige otra versión de la canción |
| «Ha ocurrido un error de reproducción desconocido» | Error de reproducción desconocido | Inténtalo de nuevo; si se repite, escribe a soporte con el mensaje exacto |
| «Suscríbete para descargar canciones» | Las descargas piden un plan de pago | Ver Descargas sin conexión |
| «YTDLnis no está instalado» | Las descargas pasan por YTDLnis y no está instalado | Instálalo desde su página oficial. Ver Descargas sin conexión |
| La reproducción se corta o desaparece la notificación | La optimización de batería de Android detiene el reproductor | Ajustes de Android → Apps → Yammbo Music → Batería → Sin restricciones. Ver Qué puede hacer la app |
| No puedes entrar con Google o X en la app | La app solo admite email y contraseña | Crea una contraseña con «¿Olvidaste tu contraseña?» y úsala. Ver La app de Android |
| La app te avisa de una VPN al registrarte | El plan que Yammbo regala en algunos países depende de tu país real | Desactiva la VPN y vuelve a registrarte |
| Los ajustes muestran «Contenido Premium» | Cuatro pestañas de Ajustes piden plan de pago | Ver Qué puede hacer la app |
La app también puede pasar a la siguiente canción sola cuando una falla: activa «Saltar automáticamente en caso de error» en Ajustes → General (una pestaña que pide plan de pago).
Chromecast
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No aparece el botón de Cast en la web | Enviar desde la web solo funciona en Chrome o Edge en un ordenador, o en el reproductor maximizado. No aparece en Firefox, Safari, iPhone ni iPad, ni en el mini-reproductor del móvil | Usa Chrome o Edge, o envía desde la app de Android |
| No aparece el botón de Cast en la app | El botón necesita Google Play Services en el teléfono | Comprueba que tu teléfono lo tiene |
| No aparece la TV | Tu móvil u ordenador y la TV no están en el mismo Wi-Fi | Conecta ambos a la misma red |
| «El TV no está reproduciendo esta canción, así que el sonido vuelve al teléfono» | La TV no arrancó la canción | Inténtalo de nuevo o elige otra canción |
| «Una canción guardada en el teléfono no se puede enviar al TV, así que suena aquí» | Una canción guardada en el teléfono no se puede enviar | Elige esa misma canción desde el catálogo |
| Error de YouTube 101 o 150 | Quien subió la canción no permite reproducirla en una TV | Elige otra versión de la canción |
| Error de YouTube 100 | La canción ya no está en YouTube | Elige otra canción |
Ver Enviar a la TV.
Radio en directo
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| ”Could not reach the radio directory. Please try again.” (aparece sin traducir) | El directorio público de emisoras no respondió | Inténtalo de nuevo en un momento |
| Suena un anuncio en otro idioma | Algunas emisoras gratuitas meten su propia publicidad según tu país. Es de la emisora, no de Yammbo | Elige otra emisora |
| Falta una emisora | Las emisoras que no pueden sonar en un navegador se dejan fuera de la lista de la web | Busca otra o pruébala en la app |
Conviene saber
- Web y app no comparten biblioteca. En la app, favoritos, playlists e historial viven en el teléfono. Usa una copia de seguridad para pasarlos. Ver Biblioteca y playlists.
- Cerrar sesión en la app borra sus datos locales. Haz antes una copia de seguridad.
- La radio en directo suena en segundo plano en un navegador; las canciones no.
- La app no está en Google Play y no hay app para iPhone.
- No puedes cambiar tu email desde la cuenta. Escribe a support@yammbo.com.
- Borrar tu cuenta es inmediato e irreversible, y se hace en la web, no en la app, y no mientras tengas un plan activo.
¿Sigue sin funcionar?
Escribe a support@yammbo.com y cuéntanos qué esperabas que pasara, qué pasó en su lugar y el mensaje exacto que viste. Si el pago se hizo pero el plan no se activó, incluye la referencia que aparece en pantalla. También puedes usar la página de contacto, music.yammbo.com/contact, o el reporte de errores de la app.