En la tienda pública
| Lo que ve el cliente | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Esta tienda todavía no acepta pedidos en línea. Puedes ver los productos, pero aún no se puede pagar por aquí.» | Stripe sin terminar de conectar, cobro online apagado o local fuera del límite del plan | Termina de conectar en Cobros con Stripe; revisa Mi plan |
| «Pedidos en pausa» | La cuenta está en impago o en pausa | Revisa Mi plan |
| No aparece «Envío a domicilio» en el checkout | Falta alguna de estas tres cosas: paquetería activada, dirección de salida completa en Loyverse, o cuenta de Shippo conectada | Ver Envíos con Shippo |
En el checkout
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Esta tienda solo envía por paquetería y aún no la ha configurado.» | El envío está activado pero no el modo paquetería | En Envíos, activa «Enviar los pedidos por paquetería» |
| «La tienda todavía no tiene completa su dirección de envío.» | Falta calle, ciudad, estado o CP del local en Loyverse | Completa esos datos en Loyverse › Ajustes › Tiendas › tu tienda |
| «Revisa la dirección: calle, ciudad, estado (2 letras) y código postal.» | El cliente escribió una dirección incompleta o mal formada | Pídele que corrija el formulario |
| «No pudimos calcular el envío a esa dirección. Revisa la calle y el código postal.» | Shippo no devolvió tarifas para esa dirección | Revisa la dirección; comprueba qué transportistas tienes activos en tu cuenta de Shippo |
| «El envío por paquetería no está disponible ahora mismo.» | Sin clave de Shippo conectada, moneda distinta de USD, o se superó el límite de cotizaciones por hora | Conecta Shippo; si es el límite, espera unos minutos |
| «La opción de envío caducó o cambió la dirección. Vuelve a elegir el envío.» | Pasaron más de 30 minutos desde que se cotizó, o cambió la dirección, los artículos o los datos de contacto | El cliente debe volver a elegir el envío |
| «Demasiados productos distintos para un paquete. Divide el pedido en dos.» | Más de 200 líneas distintas en un mismo pedido | Pide dividir el pedido en dos compras |
| «Ese código no existe o ya no está activo.» y el resto de errores de cupón | Ver Cupones | Revisa tus cupones |
| «“‹producto›”: quedan N y se piden M» / «no está disponible en esta tienda» / «tiene precio variable y no se puede vender online» | El stock, la disponibilidad o el precio cambiaron en Loyverse | Corrige el dato en Loyverse |
En Pedidos (panel)
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No se pudo comprar la etiqueta de envío: La tienda no tiene conectada su cuenta de Shippo» | Faltaba la clave de Shippo en el momento de cobrar | Conecta Shippo y pulsa «Reintentar etiqueta» |
| «…: Shippo no respondió a tiempo. Mira en Shippo si la etiqueta existe antes de reintentar.» | Se agotó el tiempo de espera a Shippo; puede que la etiqueta sí se haya comprado | Comprueba en tu cuenta de Shippo antes de reintentar |
| «…: La compra de la etiqueta quedó a medias. Mira en Shippo si existe antes de reintentar.» | La compra quedó más de 10 minutos a medias | Comprueba en Shippo antes de reintentar |
| «No pudimos reembolsar la etiqueta: hazlo desde tu cuenta de Shippo (Transactions › Refund).» | Se cambió o quitó la clave de Shippo, o Shippo rechazó el reembolso | Reembolsa la etiqueta a mano desde tu cuenta de Shippo |
| «Pedido cancelado, pero el reembolso falló: …» | Falló Stripe, Loyverse o Shippo al cancelar | Resuelve el reembolso a mano en el servicio indicado |
| «No se pudo registrar en tu TPV: ‹error›» | El pedido se cobró pero la venta no entró en Loyverse | Revisa tu conexión con Loyverse |
| «La caja registró $X y al cliente se le cobraron $Y. Revisa el recibo en Loyverse.» | Descuadre conocido: el envío no siempre cabe en el recibo de Loyverse | Revisa el recibo directamente en Loyverse |
En Productos
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No se pudo subir esa foto.» | Formato no admitido, pesa más de 3 MB, ya tienes 6 fotos extra, o el producto no es tuyo | Sube PNG, JPG, WebP o AVIF de hasta 3 MB; borra alguna foto si ya tienes 6 |
Sincronización con Loyverse
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Hace rato que no sincroniza.» | Más de 45 minutos sin una pasada exitosa | Pulsa «Sincronizar ahora»; si sigue igual, escribe a soporte |
| «Algo falló en la última sincronización.» | La última pasada terminó en error | Pulsa «Sincronizar ahora»; si persiste, escribe a soporte |
| Un producto, foto o precio nuevo no aparece todavía | Retraso normal de sincronización (hasta 10 minutos) | Espera un poco o pulsa «Sincronizar ahora» |
Errores al entrar al panel
Ver la lista completa en Entrar al panel.
Avisos pendientes
El panel te avisa solo cuando algo necesita tu atención. Completo en Analítica; resumido en el resto de secciones como «N tareas pendientes».
| Aviso | Urgente | Cuándo aparece |
|---|---|---|
| «Hay un pago pendiente» / «Tu cuenta está en pausa» | Sí | Tu suscripción está en impago o pausada |
| «Todavía no puedes cobrar» → «Terminar de conectar» | Sí | Tu cuenta de Stripe no está lista |
| «Tu local no tiene dirección» | Sí, si ofreces envío | Falta la dirección del local en Loyverse |
| «Tu tienda no tiene horario» → «Poner el horario» | Sí | No configuraste el horario de atención |
| «Termina de configurar el envío» → «Configurar envío» | No | El envío está activado pero falta terminar la configuración de paquetería |
| «Falta la dirección desde la que envías» → «Ver Envíos» | Sí | La dirección de origen en Loyverse está incompleta |
| «Conecta tu cuenta de Shippo» → «Conectar Shippo» | Sí | No tienes una clave de Shippo utilizable |
| «No conseguimos situar tu local en el mapa» | No | Sin coordenadas y con envío activado |
| «Tus cobros por la web entran como “Tarjeta”» | No | Loyverse no tiene un tipo de pago «Online» |
| «Tu tienda todavía es blanca y negra» → «Personalizarla» | No | No has puesto color ni logo propios |
| «Tu tienda todavía no se puede instalar» → «Subir el icono» | No | Tienes el extra de app pero falta el icono |
| «Tu enlace se comparte sin imagen» → «Subir la imagen» | No | Falta la imagen al compartir en Tu marca |
| «Tienes artículos que tu TPV vende a peso» | No | Tienes productos vendidos a peso en Loyverse |
Cosas que conviene saber que no funcionan como parecen
Casos conocidos, verificados en el código
Estos puntos no son errores que tengas que arreglar tú: son comportamientos actuales de Yammbo Store que conviene conocer.
- El horario no bloquea pedidos. Aunque el aviso de «Tu tienda no tiene horario» hable de que «no entra ningún pedido», en la práctica el horario solo pinta «Abierto ahora» / «Cerrado ahora» en la página de información — nunca impide que un cliente pida.
- El «Pedido mínimo» no se aplica a los envíos por paquetería. Se muestra en la página de información, pero el cálculo del pedido por paquetería no lo comprueba todavía.
- «En camino» sí ocurre en Store. Si en la pantalla de Preparación pulsas «Entregado al repartidor», el pedido pasa a «En camino» y el cliente lo ve así. Desde Pedidos, «Marcar entregado» lo cierra igual en «Listo» o en «En camino».
- La página de información puede mostrar «Coste de envío: Gratis» aunque tengas paquetería configurada con tarifas reales — ese dato todavía usa el campo de tarifa fija, que en Store vale 0.
- La factura por correo no incluye el envío, el descuento ni el número de seguimiento como líneas aparte.
- Algunos textos todavía usan vocabulario de restaurante, por ejemplo el error de dirección web duplicada («ya lo está usando otro restaurante») o los pasos para emparejar Yammbot («Conectar con Yammbo POS»). Son solo de redacción; no afectan a que tu tienda funcione.
- Pedidos, Cobros y la pantalla de acceso (
/login) se muestran siempre en español, aunque tu navegador esté en inglés.
Si nada de esto resuelve tu caso
Escribe a support@yammbo.com contándonos qué esperabas que pasara y, si puedes, el mensaje exacto que viste.