Busca tu situación y el mensaje tal como aparece en pantalla. Cada fila dice qué significa y qué hacer.
- No puedo entrar con mi PIN
- No puedo crear la cuenta ni entrar al panel web
- No puedo vincular la caja
- Empleados, roles y permisos
- La caja se desvincula o los pedidos web están pausados
- Llegan pedidos web y algo falla
- Los cambios de la caja no llegan a la web
- Varias tablets: no se unen o no se sincronizan
- No imprime
- Vender, mesas y cobrar
- Cobro con link o QR
- Recibos por correo, WhatsApp o QR
- Menú y productos
- Copias de seguridad
No puedo entrar con mi PIN
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «PIN incorrecto» | PIN mal escrito | Vuelve a escribirlo. Entra desde 4 dígitos; con 6 entra solo. |
| «Demasiados intentos. Espera N s» | 5 fallos seguidos bloquean el teclado 30 segundos | Espera a que termine la cuenta regresiva. |
| «Este PIN lo tienen dos empleados y nadie puede entrar con él. Pide al dueño que cambie uno de los dos.» | Dos empleados activos tienen el mismo PIN | Un dueño cambia el PIN de uno de ellos (en el panel web si la caja está vinculada). |
| «Tu rol no tiene acceso a ninguna sección. Pide ayuda al dueño.» | Tu rol no tiene permisos | Un dueño debe darle permisos a tu rol. |
| «Tu rol no puede hacer esto. Pide a alguien con permiso que escriba su PIN.» | La acción requiere un permiso que no tienes | Que un supervisor escriba su PIN en «Autorización de un supervisor». Vale 2 minutos para una sola acción. |
| «PIN incorrecto o sin permiso» | El PIN del supervisor es incorrecto o su rol no tiene ese permiso | Prueba con otro supervisor. |
| «La entrada a cocina sin PIN ya no está disponible. Entra con un PIN.» | Cambió el rol o la configuración de «Entrar sin PIN» | Entra con tu PIN. |
| La tablet se bloquea sola | Bloqueo automático (5 minutos por defecto) | Ajústalo en «Ajustes» > «Este equipo» > «Bloqueo automático (minutos)». Con 0 nunca se bloquea. |
Cuenta y panel web
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Correo o contraseña incorrectos.» | Datos de entrada mal escritos | Revísalos o usa «Olvidé mi contraseña». En el panel se entra con correo y contraseña, no con código. |
| «Primero verifica tu correo.» | La cuenta aún no confirmó el correo | Escribe el código de 6 dígitos que te llegó. |
| «El código no es correcto o ya venció.» | El código vale 30 minutos | Toca «Enviar otro código». |
| «Demasiados intentos. Pide un código nuevo.» | Se agotaron los intentos del código | Pide un código nuevo. |
| «Demasiados intentos. Espera unos minutos y vuelve a probar.» | Límite de frecuencia | Espera unos minutos. |
| «Esta cuenta está desactivada. Escribe a support@yammbo.com.» | Cuenta desactivada | Escribe a soporte. |
| «No pudimos enviar el correo. Prueba de nuevo en unos minutos.» | Falló el envío | Reintenta en unos minutos. |
| «No tienes permiso para ver esto.» / «No tienes permiso para esto.» | Tu rol no tiene «Ajustes» para esa sección | Pide a un Dueño que cambie tu rol. |
| «Alguien más cambió esto mientras lo editabas. Recarga la página y vuelve a intentar.» | Dos personas editaron a la vez | Recarga la página. |
| «Este restaurante cambió de estado mientras lo veías. Recarga la página.» | Cambio de estado al mismo tiempo | Recarga la página. |
| «En revisión por Yammbo. Te avisamos por correo cuando esté aprobado.» | Terminaste el asistente; falta la aprobación | Espera el correo «Aprobamos…». Hasta entonces no puedes vincular la caja. |
| «Tu restaurante está suspendido.» | Yammbo suspendió el negocio | Toca «Hablar con Yammbo» o escribe a support@yammbo.com. Tu página y los pedidos nuevos están apagados; puedes seguir atendiendo los pedidos que ya tienes. |
| «Esta función está desactivada para tu restaurante.» | Una función de tu plan está apagada | Contacta a Yammbo. |
No puedo vincular la caja
Para vincular hacen falta tres cosas: el negocio aprobado (estado «Publicado»), un empleado Dueño con PIN en el panel web y, si usas código, que no haya vencido.
Con tu correo (primer arranque)
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Escribe un correo válido.» | Correo mal escrito | Corrígelo. |
| «El código no es correcto, venció o ya se usó. Pide uno nuevo.» | El código del correo vale 30 minutos y se usa una vez | Toca «Reenviar código» (se habilita a los 30 segundos). |
| «La entrada venció (dura 5 minutos). Empieza de nuevo con tu correo.» | Tardaste más de 5 minutos tras escribir el código | Empieza otra vez con tu correo. |
| «Tu cuenta ya no puede vincular cajas en este restaurante.» | Tu cuenta perdió el permiso de «Ajustes» en el restaurante | Pide a un Dueño que te lo devuelva. |
| «Tu cuenta no tiene un restaurante que puedas vincular. Termina el alta en la web.» | No hay un negocio listo | Termina el asistente en food.yammbo.com y espera la aprobación. |
| «Solo el dueño de la cuenta puede crear el primer empleado…» | El restaurante no tiene empleados y no eres el dueño de la cuenta | Entra a food.yammbo.com/dashboard/team y crea un empleado con rol Dueño. |
| «Los empleados de la web no se pudieron aplicar porque no hay un dueño activo…» / «No se aplicaron los empleados de la web: la caja se habría quedado sin un dueño activo…» | En la web hay empleados pero ninguno es Dueño activo | En food.yammbo.com/dashboard/team, deja al menos un Dueño activo. |
| «No se pudieron traer los empleados. Revisa internet e inténtalo de nuevo.» | Sin internet | Revisa la conexión y reintenta. |
| «Ese empleado ya existe en la cuenta. Escribe a soporte de Yammbo.» | El empleado ya existe en la web | Escribe a soporte. |
| «Escribe un nombre.» / «El PIN debe tener de 4 a 6 números.» / «Los dos PIN no coinciden.» | Datos al crear el negocio | Corrige el campo. |
Con el código del panel (Dispositivos)
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «El código no es correcto o venció, o el restaurante no existe o no está activo. Genera un código nuevo en el panel web.» | Código mal escrito, vencido (5 minutos), usado, reemplazado por uno nuevo, o negocio no activo | En el panel, «Dispositivos» > «Vincular dispositivo», genera otro y escríbelo antes de 5 minutos. Revisa también el nombre del restaurante. |
| «Escribe la dirección del restaurante, por ejemplo food.yammbo.com/mi-restaurante.» | Falta la dirección | Escribe el nombre o la dirección de tu restaurante. |
| «El código tiene 6 dígitos.» | Código incompleto | Escribe los 6 dígitos. |
| «Revisa los datos: el nombre de la caja puede tener hasta 60 letras.» | Nombre de la caja muy largo | Acórtalo. |
| «Demasiados intentos. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.» | Demasiados intentos o códigos | Espera unos minutos. |
| «Este restaurante no tiene activada la conexión de cajas. Actívala en el panel web.» | La función de conexión de cajas está apagada | Contacta a Yammbo. |
| «La cuenta del restaurante no está activa.» / «…está suspendida.» | Negocio sin aprobar o suspendido | Espera la aprobación o contacta a Yammbo. |
| «No hay conexión con food.yammbo.com. Revisa internet e inténtalo de nuevo.» | Sin internet | Conecta la tablet a internet. |
| «El servidor no responde ahora. Inténtalo en unos minutos.» | Servicio no disponible por un momento | Reintenta luego. |
| «El servidor contestó algo inesperado. Inténtalo de nuevo.» | Respuesta no esperada | Reintenta. |
| «No se pudo guardar la vinculación de forma segura en esta tablet. Revoca esta caja en el panel web (Equipos/Cajas) y genera un código nuevo.» | La tablet no pudo guardar la vinculación | En el panel web, «Dispositivos», quita esa caja con «Quitar», genera un código nuevo y vincula otra vez. |
Errores en el panel al generar el código
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Crea primero un empleado con el rol Dueño en la sección Empleados de Equipo. Sin él no se puede vincular una tableta.» | No hay un empleado activo con rol Dueño | En «Equipo» > «Empleados del POS» toca «Agregar empleado», con rol Dueño y un PIN de 4 a 6 números. |
| «Elige una sucursal.» | Hay varias sucursales activas y no elegiste una, o ninguna está activa | Elige la «Sucursal» o activa una. |
| «La sucursal no pertenece a este negocio.» | Sucursal de otro negocio | Elige una propia. |
| «Demasiados intentos. Espera unos minutos y vuelve a probar.» | Máximo de 30 códigos por hora, o demasiados intentos fallidos | Espera unos minutos. |
| «No encontramos ese dispositivo.» | Quitaste un dispositivo que ya no existe | Recarga la página. |
Una tablet se vincula a una sucursal para siempre. Si tu dispositivo aparece como «Sin sucursal (vincula de nuevo)», quítalo y vincúlalo otra vez.
Empleados, roles y permisos
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Ese PIN ya lo usa otro empleado activo. Elige otro.» | El PIN debe ser único entre empleados activos | Elige otro PIN (de 4 a 6 números). |
| «El PIN tiene de 4 a 6 números.» / «El PIN debe tener de 4 a 6 números.» | Formato incorrecto | Corrígelo. |
| «Debe quedar al menos un dueño activo.» / «Tiene que quedar al menos un dueño.» | Intentas desactivar o cambiar el rol del último dueño | Crea otro Dueño antes. |
| «Solo un dueño puede cambiar a un dueño o dar el rol de Dueño.» | Falta permiso | Que lo haga un Dueño. |
| «No puedes dar ni modificar permisos que tú no tienes.» | Falta permiso | Que lo haga alguien con ese permiso. |
| «No puedes editar ni borrar tu propio rol.» | Regla de roles | Que otro dueño lo edite. |
| «Hay empleados con este rol. Cámbiales el rol antes de borrarlo.» | Rol en uso | Cambia el rol de esos empleados. |
| «Los roles básicos no se pueden borrar.» | Dueño, Gerente, Cajero, Mesero y Cocina | No se pueden borrar. |
| «La cuenta en línea admite hasta 100 empleados.» / «Llegaste al máximo de 100 empleados.» | Tope de empleados | Desactiva los que ya no uses. |
| «Reactiva al empleado antes de cambiarle el PIN.» / «Para reactivar, pon un PIN nuevo.» | Empleado desactivado | Reactívalo con un PIN nuevo. |
Si la caja está vinculada, los empleados, roles y PIN se manejan en el panel web (sección «Equipo»).
Caja desconectada y pedidos web
La tienda en línea solo acepta pedidos si hay una caja vinculada encendida y con internet de esa sucursal. Si pasan 3 minutos sin conexión, la tienda deja de aceptar pedidos hasta que la caja vuelva.
| Dónde lo ves | Mensaje | Qué hacer |
|---|---|---|
| Tu cliente, en la tienda | «Este local no está recibiendo pedidos en línea en este momento. Vuelve a intentar más tarde.» | Abre la app en la caja vinculada, con internet. |
| Panel web, sección «Panel» | «Sin caja conectada: esta sucursal no recibe pedidos web. Abre Yammbo Food POS en la tablet.» | Abre la app en la tablet. Con «Ver dispositivos» revisas el «Último contacto» (si pasó de 3 minutos, está fuera de línea). |
| Caja, banner | «Pedidos web pausados: sin conexión con food.yammbo.com. Se reanudan solos cuando vuelve la conexión.» | Revisa el internet de la tablet. Se reanuda solo. |
| Caja, banner | «Vuelve a vincular esta caja» | Toca el aviso y vincula de nuevo (ver abajo). |
| Caja, tarjeta «Cuenta en línea» | «El servidor desvinculó esta caja (revocada en el panel o token inválido). Vincúlala de nuevo.» | Alguien quitó la caja en el panel o la vinculación dejó de ser válida. Vincúlala otra vez. |
| Caja | «Vuelve a vincular esta caja: el servidor no encuentra su local.» | Inicia sesión otra vez para vincular. Tus ventas, productos y empleados en la tablet no se borran. |
| Caja | «Esta caja ya no está vinculada en el servidor.» | Vincula de nuevo. |
| Caja | «Todavía sin conexión con food.yammbo.com» | Aún no hubo conexión; abre la app con internet. |
| Cliente, al pedir | «Este restaurante no está recibiendo pedidos por ahora.» | No hay sucursal activa que reciba pedidos. Actívala en «Sucursales». |
| Cliente, al pedir | «El restaurante está cerrado en este momento.» | Fuera del horario de la sucursal. |
Cómo mantener la caja en línea:
- Deja la app abierta en la caja vinculada, con internet y la pantalla encendida.
- Cuando la caja está vinculada, la app mantiene un aviso fijo («Recibiendo pedidos de food.yammbo.com»). Si Android 13 o superior lo oculta, los pedidos llegan igual.
- Pide «Permitir sin restricciones» en la batería de la tablet para no perder pedidos con la pantalla apagada.
- Si el internet se cae un momento no pasa nada: la caja se reintenta sola en cada comprobación y nunca se desvincula por falta de internet.
Desvincular y revocar: «Desvincular» en la caja solo olvida la vinculación en esa tablet. Para que el servidor deje de aceptarla, quita la caja también en el panel web, en «Dispositivos» > «Quitar» > «Sí, quitar» (la tablet pierde acceso de inmediato).
Pedidos web que no suenan o no se aceptan
| Situación | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El pedido llega pero no suena la alarma | «Silencio total» activo, volumen de alarmas bajo, o permiso de avisos sin dar | El timbre sale por el canal de alarma y no se puede apagar, pero con «Silencio total» no suena. Sube el volumen con «Subir volumen» y prueba con «Probar sonido de pedido» (en «Ajustes» > «Local y equipos» > «Función de este equipo»). |
| «El volumen de alarmas está muy bajo: no oirás los pedidos» | Volumen de alarma bajo | Toca «Subir volumen». |
| «Tu rol no puede aceptar ni rechazar pedidos. Pídelo a alguien con permiso de vender o de cobrar.» | Falta el permiso | Pide a alguien con permiso de vender o cobrar. |
| «Este equipo no es la caja vinculada a food.yammbo.com. Acepta el pedido en la caja vinculada.» | Solo la caja vinculada acepta o rechaza | Acepta el pedido en la caja vinculada. Las demás tablets ven «Pedido web #N esperando respuesta en la caja vinculada.» |
| «El servidor no aceptó la respuesta: motivo. El pedido vuelve a esperar respuesta.» | El servidor no aceptó tu «Aceptar» o «Rechazar». Motivos: «ese empleado no tiene permiso», «el servidor no reconoce el pedido», «el pedido ya estaba en otro estado», «la solicitud no fue válida» o «no hubo conexión a tiempo» (6 horas sin conexión) | El pedido vuelve a pendiente y suena de nuevo. Revisa el motivo y respóndelo otra vez, o atiéndelo desde «Pedidos» en el panel web. |
| «X: el servidor no permite ese paso a ese empleado.» / «…no lo reconoce para esta caja.» / «…estaba en otro estado; se muestra el estado real.» / «…el servidor rechazó el paso.» | Cambio de estado no aceptado | Revisa el estado real del pedido en pantalla. |
| «Un pedido web no se pudo leer: revísalo en el panel (#N).» | La caja no pudo leer un pedido | Atiéndelo desde «Pedidos» en el panel web. |
| «(pedido) fue cancelado.» / «fue rechazado.» (suena tres veces) | El cliente canceló, o otra caja o el panel lo rechazó | La cuenta se anula sola con el motivo. |
| «X terminó (Y) pero ya tiene un pago: resuélvelo en Pedidos abiertos.» | El pedido terminó pero ya tenía un pago | Resuélvelo a mano en «Pedidos abiertos». |
| «la web no se enteró de la anulación (motivo). Avisa al cliente.» | Anulaste en la caja y el servidor no aceptó el aviso | Avisa al cliente por tu cuenta. |
| «La web no se va a enterar de esta anulación desde esta caja: avisa al cliente.» | Ninguna caja vinculada | Avisa al cliente por tu cuenta. |
Cambios que no se guardan en la web
Cuando la caja está vinculada, algunos cambios se suben a food.yammbo.com. Si la web no los acepta, la caja vuelve a bajar lo que tiene la web (el cambio local se revierte) y muestra: «El cambio de (empleado, datos del negocio, cliente, menú «X» o medio de pago «X») no se guardó en la web: (motivo)».
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| «otro producto activo de la web ya usa ese código de barras.» | Cambia el código en la caja o en la web. |
| «la categoría todavía tiene productos en la web.» | Mueve o borra primero los productos en la web. |
| «el producto forma parte de un combo en la web.» | Sácalo del combo en la web. |
| «el producto no es un combo en la web.» / «la web ya tiene ese producto con otro tipo (simple o combo) y no se puede cambiar.» | El tipo (producto o combo) no cambia una vez creado. |
| «otros elementos del menú dependen de él y esperan a que lo corrijas (nombre vacío, demasiados grupos u opciones, o un precio fuera de límite).» | Corrige ese elemento. |
| «hay una versión más reciente y se dejó esa.» | Otro cambio posterior ganó (el último cambio gana). |
| «quien lo hizo no tiene permiso en la web.» | Da el permiso al empleado en el panel web. |
| «no se pueden dar más permisos de los que tiene quien lo hace.» | Pide a un Dueño que lo haga. |
| «debe quedar al menos un dueño activo.» | Deja al menos un Dueño activo. |
| «la web admite hasta 100 empleados.» | Desactiva empleados que ya no uses. |
| «el rol no existe en la web.» | Revisa los roles en el panel web. |
| «la cuenta de la web está suspendida.» | Contacta a Yammbo. |
| «algún dato no es válido para la web.» | Revisa los datos del cambio. |
| «esta caja ya no tiene sucursal en la web. Vincúlala de nuevo.» | Vuelve a vincular la caja. |
| «las transferencias bancarias están desactivadas para este negocio en Yammbo.» | Contacta a Yammbo para activarlas. |
| «la web ya tiene el máximo de 10 tarjetas o 10 cuentas bancarias.» | Quita alguna en «Tienda» > «Formas de pago». |
| «la web ya tiene ese medio de pago con otro tipo y no se puede cambiar.» | El tipo del método no cambia una vez guardado. |
| «la web no lo aceptó.» | Revisa el cambio e inténtalo otra vez. |
Otros avisos:
- «La moneda de la web tiene otros decimales que la de esta caja, así que no se aplicó. Los precios y los cobros no cambiaron.» Usa en ambos lados monedas con los mismos decimales.
- «Para subir el menú, un empleado con permiso de Menú debe existir también en la web.» Aviso fijo; se quita al crear en la web un empleado con permiso de Menú.
- «La cuenta en línea admite hasta 100 empleados.»
Varias tablets
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Esta caja no está conectada a un Wi-Fi. Conecta las dos tablets al mismo Wi-Fi del local.» / «Esta tablet no está conectada a una red Wi-Fi.» | Falta Wi-Fi | Conecta ambas tablets al mismo Wi-Fi. |
| «La otra caja tiene otra versión de la app. Actualiza las dos a la misma versión.» / «Esta tablet y la caja tienen versiones distintas de la aplicación.» | Versiones distintas | Actualiza todas las tablets a la misma versión (ver Instalar y actualizar). |
| Una tablet aparece «Sin conexión. Vista por última vez: X» sin motivo claro | Puede tener otra versión (la app no lo dice), estar apagada o sin Wi-Fi | Compara la versión en «Ajustes» y actualiza; revisa el Wi-Fi y que la app no esté cerrada por el ahorro de batería. |
| «Esta tablet usa una versión anterior y no puede sincronizar: quítala del local y vuelve a unirla (Unirse a un local existente).» | Versión muy antigua | Quítala del local, actualiza y únela otra vez. |
| «El código venció. Vuelve a vincular para obtener uno nuevo.» / «El código no es correcto.» / «Se escribió mal el código demasiadas veces. Vuelve a vincular para obtener uno nuevo.» | Código vencido (5 minutos), incorrecto o con demasiados intentos | Toca «Agregar dispositivo» otra vez en la caja y usa el código nuevo. |
| «Escribe la dirección IP de la caja.» / «Escribe un puerto válido.» | Falta la IP o el puerto al unir a mano | Escribe los datos que muestra la caja. |
| «El PIN no es de un dueño de esta caja.» / «Escribe el PIN del dueño.» / «Escribe la palabra BORRAR.» | Al borrar y unirse | Escribe el PIN de un dueño y la palabra BORRAR. |
| «El local aceptó este dispositivo, pero no se pudo preparar este equipo. Revisa el espacio y vuelve a intentarlo.» | Poco espacio en la tablet | Libera espacio y reintenta. |
| «El local aceptó este dispositivo pero no indicó qué prefijo de recibos usar. Intenta de nuevo.» | Falla momentánea | Reintenta. |
| «No se pudo borrar este dispositivo. Vuelve a intentarlo.» | Falla al borrar | Reintenta. |
| «No se encontró esa tablet.» / «Una caja no puede quitarse a sí misma.» | Al quitar un equipo | Quita la tablet desde otra caja. |
| «Esta caja todavía no comparte datos con otras.» | Aún no se unió ninguna tablet | Agrega un dispositivo. |
| «Esta cuenta fue cobrada (o anulada) en otro dispositivo.» | Otra tablet cobró o anuló esa cuenta | No hay nada que arreglar; la caja la soltó. |
| «Hay N conflictos entre cajas por revisar.» | Dos tablets cambiaron lo mismo sin conexión | Ver Varias tablets. |
| «La hora de T02 difiere N min…» | Reloj desfasado | Corrige la hora en Android. |
| Pantalla del cliente: «Reconectando con la caja» | Se perdió la conexión | Revisa el Wi-Fi. |
| Pantalla del cliente: «Esta tablet ya no está vinculada» | La caja la quitó | Toca «Volver a vincular». |
| «No se pudo conectar con la caja. Revisa que ambas tablets estén en la misma red Wi-Fi.» / «La caja no respondió bien. Inténtalo de nuevo.» / «No se pudo iniciar la conexión por Wi-Fi. Comprueba que estés conectado a la red e inténtalo de nuevo.» | Problema de red al vincular una pantalla del cliente | Comprueba el Wi-Fi y reintenta. |
| «El código venció, o la caja no tiene una vinculación abierta.» / «Demasiados intentos. Pide un código nuevo en la caja.» | Código de la pantalla del cliente | Toca «Vincular tablet» de nuevo en la caja. |
| «Activa “Mostrar la venta en la pantalla del cliente” para vincular tablets.» | Falta activar la opción | Actívala en «Ajustes» > «Impresoras y hardware». |
| «Este dispositivo está unido a otros del local. Para restaurar, quítalo primero del local…» | Intentas restaurar una copia en una tablet unida | Ver Copias de seguridad. |
No imprime
El aviso tiene la forma «No se imprimió en (nombre): (motivo)».
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| «El Bluetooth está apagado» | Enciende el Bluetooth. |
| «No hay impresora Bluetooth elegida» | Edita la impresora y elige una emparejada. Si no hay ninguna, empareja primero la impresora en Android. |
| «No hay dispositivos emparejados…» / «Sin el permiso de Bluetooth…» | Empareja la impresora o concede el permiso. |
| «Falta la dirección IP de la impresora» | Escribe la IP en la configuración. |
| «El puerto debe estar entre 1 y 65535.» | Usa un puerto válido (el habitual es 9100). |
| «Falta permitir el uso de la impresora USB» | Toca «Pedir permiso» y acepta. |
| «La impresora USB está ocupada por otra app» | Cierra la otra app que la usa. |
| «La impresora integrada no respondió» | Reintenta con «Probar». |
| «No hay una impresora de recibos configurada en este equipo.» | Agrega una impresora con «Imprime recibos» marcado. |
| La comanda no sale en cocina | Revisa que la impresora tenga marcada la estación, y que el producto tenga una «Estación de preparación». Un producto sin estación no imprime en cocina. |
| Salen dos comandas | La caja y una tablet de cocina tienen impresora de la misma estación; quita una. |
| La gaveta no abre: «Se registró, pero ninguna impresora de recibos tiene gaveta.» | Marca «Tiene gaveta de dinero» en la impresora donde está conectada la gaveta. |
Pasos completos en Impresoras y hardware.
Vender, mesas y cobrar
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Este equipo no tiene un turno abierto. Cada caja lleva su propio turno.» / «Primero abre un turno para poder cobrar.» | No se cobra sin turno en esa tablet | Toca «Abrir turno para cobrar» (ver Turno y gaveta). |
| «Ya hay un turno abierto en este equipo.» / «No hay un turno abierto.» | Estado del turno | Revisa en la sección «Turno». |
| «El menú está vacío. Agrega productos en la sección Menú.» | No hay productos | Agrega productos. |
| «Este producto está desactivado.» | El producto está inactivo | Actívalo en el Menú. |
| «Esa línea ya se envió a cocina y no se puede cambiar.» | Línea ya enviada | Usa «Anular producto enviado» (permiso «Anular» o un supervisor). |
| «No hay nada nuevo que enviar a cocina.» | Todo ya se envió | No hace falta hacer nada. |
| «Un domicilio necesita el nombre, el teléfono y la dirección del cliente.» | Faltan datos del domicilio | Completa «Datos del domicilio». |
| «El descuento no puede ser mayor que el total de los productos.» | Descuento excesivo | Baja el monto. |
| «Quite el descuento antes de dividir la cuenta» | No se divide con descuento | Quita el descuento. |
| «Hay cuentas de mesa abiertas: cóbralas o ciérralas antes de apagar Mesas.» | Intentas apagar Mesas con cuentas abiertas | Cobra o cierra las cuentas. |
| «Esa mesa ya tiene una cuenta abierta.» / «La mesa ya no existe o está desactivada.» | Estado de la mesa | Elige otra mesa. |
| «Solo las cuentas de mesa se pueden mover, unir o dividir.» / «Elige al menos un artículo y deja al menos uno en la cuenta original.» | Al mover o dividir | Corrige la selección. |
| «Esa combinación de opciones deja el artículo con precio negativo. Revisa los extras del menú.» | Extras negativos que superan el precio | Corrige los extras. |
| «Las opciones elegidas no cumplen el mínimo o el máximo del grupo.» | Modificadores | Elige dentro del mínimo y máximo. |
| «Los pagos que no son en efectivo no pueden pasar de lo que falta por cobrar.» | Tarjeta o transferencia por más de lo que falta | Baja el monto. |
| «Todavía falta dinero por cobrar.» | La cuenta no está cubierta | Agrega pagos hasta que «Falta» llegue a cero. |
| «Este método de pago necesita una referencia.» | El método tiene «Pedir referencia» | Escribe la referencia (hasta 40 caracteres). |
| «Uno de los pagos usa un método que ya no está activo. Quítalo y agrégalo con otro método.» | Método desactivado | Cambia el método. |
| «Deja al menos una forma de cobro activa» | Quieres apagar todo | Deja una activa en «Métodos de pago». |
| «Termina o guarda el pedido de la pantalla antes de abrir otro.» | Hay un pedido en pantalla | Guárdalo o termínalo. |
Cobro con link o QR
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Abre el turno de este dispositivo antes de cobrar con link.» | Sin turno | Abre el turno. |
| «Esta sesión no puede cobrar.» | Tu rol no tiene «Cobrar» | Entra con un empleado que pueda cobrar. |
| «No hay formas de cobro activas. Actívalas en Ajustes, Pagos.» | Todas apagadas | Actívalas en «Ajustes» > «Métodos de pago». |
| «El proveedor no aceptó las credenciales. Revísalas en Ajustes, Pagos.» | Claves mal escritas o incorrectas | Reescríbelas y usa «Probar conexión». Las claves se guardan por tablet. |
| «No hay conexión con el proveedor. Se vuelve a intentar solo.» | Sin internet o el proveedor no responde | Espera o revisa el internet. |
| «El proveedor no acepta esta moneda para tu comercio.» / «La moneda del cobro con link no está entre las monedas del negocio.» | Moneda no admitida | Revisa «Moneda del cobro» y la moneda del negocio. |
| «El monto está fuera de lo que el proveedor permite.» | Monto muy bajo o alto | Cobra otro monto o usa otro método. |
| «El proveedor respondió algo inesperado. Mira el diagnóstico en Ajustes, Pagos.» | Respuesta no esperada | Toca «Ver diagnóstico» y envíalo a soporte. |
| «El proveedor rechazó la referencia repetida. Intenta de nuevo.» / «El proveedor rechazó la operación.» | El proveedor no aceptó | Reintenta. |
| «El pago no se completó. No se cobró nada.» / «El link venció sin pago.» | Pasaron unos 15 minutos o se canceló | Crea un cobro nuevo. |
| «Hay un cobro con link pendiente» | Cerraste la pantalla del cobro sin terminar | Toca «Reanudar y comprobar». |
| «El link venció, pero el proveedor no confirmó que esté cerrado. La app lo sigue vigilando…» | Falta confirmación del proveedor | Espera; la app lo revisa cada 30 segundos. |
| «Pago recibido sin registrar» | El proveedor cobró, pero no se pudo asentar en una venta | Devuelve el dinero desde el panel del proveedor y toca «Marcar como resuelto». |
| «El proveedor reporta un pago que no coincide con el monto del link. No se registró. Mira el diagnóstico.» | El monto pagado no coincide | No se registró nada; revisa el pago en el panel del proveedor. |
| «Hay N cobros de X sin resolver. No se pueden cambiar las credenciales ni el modo de prueba, ni quitar este proveedor, hasta que se resuelvan.» | Hay cobros pendientes | Resuélvelos primero. |
| Errores de Tap to Pay | Es solo para Stripe, pide Android 13 o superior, NFC y ubicación activadas. Nunca se ha verificado en real | Revisa NFC, ubicación y permisos; si falla, usa el link o QR. |
Nunca se registra un pago sin que el proveedor lo confirme. Más en Cobro con link o QR.
Recibos
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «El teléfono no es válido. Escribe 8 dígitos o el número completo con código de país.» | Teléfono mal | Corrígelo. |
| «El correo no es válido.» | Correo mal escrito | Corrígelo. |
| «No hay una aplicación para enviar el recibo por ese medio.» | La tablet no tiene la app (WhatsApp, SMS, correo) | Instala la app o usa otro medio. |
| «No se pudo enviar el recibo a X: motivo» | El correo automático falló. Motivos: «esta caja ya no está vinculada», «el servidor ya no reconoce esta caja», «datos no válidos, por ejemplo el correo», «la conexión de cajas está desactivada», «la cuenta del restaurante no está activa / está suspendida», «ese envío ya existe con otro contenido», «el recibo es demasiado grande», «pasaron 24 horas sin conexión» o «el servidor lo rechazó» | Toca «Abrir app de correo» para enviarlo desde tu correo, o «Descartar». Sin internet el recibo queda en cola y a las 24 horas se descarta. |
| «Esta caja no está vinculada a food.yammbo.com: el correo se abre en tu app. Vincúlala en Ajustes, Local y equipos, Cuenta en línea para enviarlo solo.» | Caja sin vincular | Vincúlala para enviar el correo automático. |
| Mostrar QR del recibo: «Sin conexión a internet.» / «Se crearon demasiados enlaces en una hora. Prueba en unos minutos.» / «La cuenta en línea está suspendida.» / «Esta caja está desvinculada de la cuenta en línea.» / «La cuenta en línea no permite crear enlaces ahora.» / «No se pudo crear el enlace.» | No se pudo crear el enlace del recibo | Revisa internet y la vinculación, o espera unos minutos. El QR solo está en cajas vinculadas. |
| «Enviado sin enlace del recibo. …» | El mensaje salió sin el enlace | Genera el QR cuando haya internet. |
Menú y productos
| Mensaje | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Otro producto activo ya usa ese código de barras.» / «No hay producto con el código X» | Código repetido o inexistente | Usa un código distinto. |
| «Escribe un precio válido, por ejemplo 45 o 45.50.» | Precio mal | Corrígelo. |
| «La descripción admite hasta 300 caracteres.» | Descripción larga | Acórtala. |
| «El producto se guardó, pero no se pudo guardar la foto. Inténtalo otra vez.» | La foto falló | Sube la foto otra vez. |
| «El producto ya tiene ventas, así que se desactivó en lugar de borrarse.» | No se borran productos con historial | No hace falta hacer nada; queda inactivo. |
| «Este artículo es componente de un combo. Quítalo del combo antes de borrarlo.» | Está en un combo | Quítalo del combo. |
| «Esta categoría tiene productos. Muévelos a otra o desactiva la categoría.» | Categoría con productos | Mueve los productos. |
| «El horario no es válido. Usa horas como 07:00 y que el cierre sea antes de las 06:00 del día siguiente.» | Horario de categoría | Corrígelo. |
| «Un combo nuevo se crea inactivo.» | Es normal | Agrega los grupos y actívalo. |
| Un combo dice «No disponible» | Un grupo se quedó con menos componentes activos que su mínimo | Activa los componentes. |
| «Cliente unido con el que ya existía en la web: X» | Mismo teléfono en la caja y en la web | Es solo un aviso. |
Copias de seguridad
Los mensajes de Google Drive, de archivo y de restauración están en la tabla de Copias de seguridad. Los más frecuentes:
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «Hay que volver a conectar Google Drive» / «Copia de seguridad detenida» | Toca «Volver a conectar». |
| «Tu Google Drive está lleno. Libera espacio y reintenta.» | Libera espacio en Drive. |
| «Este equipo no tiene Google Play Services…» | Usa «Exportar copia a un archivo». |
| «La copia es de una versión más nueva de la app. Actualiza la app.» | Actualiza la tablet. |
Si nada de esto resuelve tu caso
Escribe a support@yammbo.com contando qué esperabas que pasara y el mensaje exacto que viste. Si es un problema de cobro con link o QR, adjunta el texto de «Ver diagnóstico» (no incluye claves).