¿Funciona sin internet?
Sí. Una vez vinculada, la caja vende, cobra, imprime y lleva el turno sin internet. Necesitas internet en estos casos:
- El primer arranque de una caja nueva (para vincularla con tu cuenta).
- Recibir pedidos de la tienda en línea.
- Cobrar con link o QR.
- Enviar el recibo por correo automático o mostrar el QR del recibo.
- Las copias en Google Drive.
Los recibos por correo que no se pudieron enviar quedan en cola hasta 24 horas.
¿Qué necesito para empezar?
Una tablet o teléfono Android 7 o superior, y una cuenta en food.yammbo.com con el negocio aprobado por Yammbo. Ver Qué es Yammbo Food POS y Crear tu cuenta.
¿Cuántas tablets puedo usar?
Puedes unir varias tablets al mismo local por Wi-Fi (caja, cocina o barra, mesero). Todas son iguales entre sí y siguen vendiendo aunque otra se apague. Ver Varias tablets.
¿Necesito impresora?
No. La app funciona sin impresora. Si quieres recibos, comandas de cocina o abrir la gaveta, ver Impresoras y hardware.
¿Se pueden hacer devoluciones?
Hoy no hay un flujo de devoluciones. Si necesitas deshacer una venta, anúlala: en la pantalla Caja toca el menú ⋮ > «Anular venta» > «Anular la venta» y escribe el motivo (se pide el permiso «Anular» o el PIN de un supervisor). Para un solo producto que ya se envió a cocina, usa «Anular producto enviado».
¿Cómo actualizo la app?
La app no se actualiza sola. Descarga el APK más reciente, ábrelo e instálalo sobre la instalación existente:
https://github.com/yammbocom/yammbo-food-pos-releases/releases/latest/download/YammboFoodPOS.apk
También está el botón «Descargar Yammbo Food POS» en el panel web, en «Dispositivos». Si tienes varias tablets, actualiza todas a la vez, o dejarán de sincronizarse entre sí. Ver Instalar y actualizar.
¿Dónde veo la versión de la app?
En «Ajustes», al pie de la lista de categorías, como «Versión 0.24» (el número cambia con cada actualización).
¿Necesito una cuenta en food.yammbo.com?
Sí, para usar una caja nueva. Las únicas excepciones son una tablet que se une a otra caja del mismo local, una pantalla del cliente y una restauración de copia de seguridad.
¿Por qué no puedo vincular la caja?
Casi siempre es por una de estas razones: el negocio todavía no fue aprobado por Yammbo, no hay un empleado con rol Dueño y PIN en el panel web, o el código de 6 dígitos ya venció (vale 5 minutos). Ver Solución de problemas.
¿Por qué mi tienda en línea no recibe pedidos?
La tienda solo acepta pedidos si hay una caja vinculada, encendida y con internet, en esa sucursal. Si pasan 3 minutos sin conexión de la caja, tus clientes ven «Este local no está recibiendo pedidos en línea en este momento.» Abre la app en la tablet y revisa que tenga internet. Ver Pedidos en línea.
¿Cómo cambio mis precios o mi menú?
Desde la caja, en la sección «Menú», o desde el panel web. El menú se comparte en los dos sentidos, así que lo que cambies en uno aparece en el otro. Ver Caja y panel web.
¿Qué datos se cambian solo en la web?
Cuando la caja está vinculada, el país, el porcentaje del impuesto y la segunda moneda con su tasa se cambian solo en food.yammbo.com. Los empleados, roles y PIN también se manejan en el panel web. Ver Ajustes.
¿Qué pasa si cambio la moneda base?
Los precios no se convierten: C$120 pasa a ser US$120. Los tickets anteriores se verán con la nueva moneda y la segunda moneda se desactiva. Solo se puede cambiar a una moneda con los mismos decimales.
¿Se respaldan mis datos?
Con la copia diaria en Google Drive (hacia las 3:00, se guardan 30 días) o exportando a un archivo. Las claves del cobro con link o QR no van en las copias. Ver Copias de seguridad.
¿Puedo cobrar con tarjeta o con un link de pago?
La caja registra pagos con tarjeta (con un número de autorización opcional), transferencia y efectivo. Además, puedes cobrar con un link o QR con Tilopay, Pagadito, Stripe, PayPal o Mercado Pago; ahí el pago solo se registra cuando el proveedor lo confirma. Pagadito es el proveedor que hemos probado. Ver Cobrar y Cobro con link o QR.
¿Los reportes usan la hora de mi país?
Los reportes cuentan el día de negocio de 00:00 a 24:00 en la zona horaria de Managua (America/Managua), y hoy no se puede cambiar, aunque tu negocio esté en otro país. Ver Clientes y reportes.
¿Olvidé mi PIN, qué hago?
Pide al dueño que lo cambie (en la sección «Empleados» de la caja, o en el panel web si la caja está vinculada). Un PIN tiene de 4 a 6 números y no puede repetirse entre empleados activos.
¿Puedo usar una segunda pantalla para el cliente?
Sí, de dos formas: una segunda pantalla conectada a la tablet, o una segunda tablet unida por Wi-Fi. Ver Impresoras y hardware.
¿Dónde pido ayuda?
Escribe a support@yammbo.com contando qué esperabas que pasara y el mensaje exacto que viste. Antes, busca el mensaje en Solución de problemas.