No puedo iniciar sesión

Primero: ¿en qué producto intentas entrar?

Cada producto de Yammbo tiene su propia cuenta. Una cuenta de Yammbo Web no te deja entrar en Yammbo Music, y una de Yammbo POS no te deja entrar en Yammbo Store. Muchos casos de «mi contraseña no funciona» son una cuenta que existe en un producto pero no en el que estás probando.

Las mayúsculas del correo no importan en ningún producto. Las de la contraseña, sí.

POS y Store

En el navegador entras en pos.yammbo.com/dashboard/login (POS) o store.yammbo.com/dashboard/login (Store) con tu correo y tu contraseña.

Si olvidaste la contraseña: toca «Olvidé mi contraseña», escribe tu correo y toca «Enviar código». Te llega un código de 6 dígitos que vale 30 minutos. Escríbelo con tu contraseña nueva (10 caracteres o más). Al cambiarla se cierran todas tus sesiones. La sesión dura 30 días en ese navegador.

En la tablet de Yammbo POS no hay contraseña: la app te manda un código al correo para vincularla y después entras con tu PIN. Si el código no llega, revisa que elegiste «Yammbo POS (restaurantes o tiendas)» en «¿Dónde está tu cuenta?». Ver Solución de problemas de POS.

Web y Music

Olvidaste la contraseña: pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de acceso. Te llega un correo con un enlace que vale 60 minutos.

• Si la pantalla dice que no encuentra un usuario con ese correo, ese correo no tiene cuenta en ese producto. Prueba con el otro correo que uses, o crea una cuenta.
• En Music, si lo pides varias veces seguidas, la pantalla dice «Too many attempts. Please try again later.» Espera una hora antes de volver a pedirlo.

Correo o contraseña incorrectos:

• Web muestra «El correo electrónico o la contraseña que ingresaste son incorrectos.»
• Music muestra «Estas credenciales no coinciden con nuestros registros.»

¿Te diste de alta con Google o Twitter (X)? Puede que tu cuenta no tenga contraseña. Usa el mismo botón de Google o Twitter que la primera vez. Si quieres una contraseña (por ejemplo, para la app de Android de Music, que solo admite correo y contraseña), usa ¿Olvidaste tu contraseña? para crearla.

«Too Many Attempts.» Tras 5 intentos fallidos en un minuto con el mismo correo, Web y Music bloquean ese correo desde esa conexión durante un minuto. Espera y vuelve a probar con la contraseña correcta, o restablécela.

Te pide un código de verificación después de entrar:

• Web no te deja usar la app hasta que escribas el código de 6 dígitos que te envió al darte de alta («Verifica tu correo electrónico»). El código dura 30 minutos; en esa pantalla puedes pedir otro.
• Music te deja escuchar sin verificar, pero te pide confirmar el correo antes de suscribirte, comentar o subir contenido.

Verificación en dos pasos: solo la tienen Web y Music, y solo si la activaste en los ajustes de tu cuenta. Escribe el código de tu app autenticadora; si siempre lo rechaza, pon la hora del móvil en automática. Si ya no tienes la app, usa uno de los códigos de recuperación que guardaste al activarla. La app de Android de Music no tiene campo para este código.

Yammbot

• Olvidaste la contraseña: pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? en la app o en bot.yammbo.com/entrar. Verás el mismo mensaje tenga cuenta ese correo o no («Si existe una cuenta con ese correo, te enviamos un enlace…»), así que si no llega nada, comprueba que usaste el correo con el que te diste de alta. El enlace vale 60 minutos, y poner una contraseña nueva cierra la sesión en todos tus dispositivos.
• Correo o contraseña incorrectos: «Correo o contraseña incorrectos.»
• Demasiados intentos: tras 10 intentos fallidos en un minuto verás «Demasiados intentos. Espera un minuto y vuelve a probar.» Espera un minuto.
• Si el enlace dice «El enlace no es válido o ya caducó», caducó o ya lo usaste: pide uno nuevo.

TV

• La entrada tiene dos pasos: escribes el correo, pulsas Continuar y después la contraseña. El enlace para recuperarla aparece en el segundo paso.
• El enlace del correo para restablecer la contraseña vale 60 minutos.
• Para poder ver, antes tienes que confirmar tu correo con el enlace que te llegó al darte de alta. Si ves la página de verificar el correo, abre ese correo (puede estar en spam). El enlace vale 48 horas; en esa página puedes pedir uno nuevo.
• En un televisor, la app muestra un código QR: escanéalo con el móvil y entra en la página que se abre; después el televisor entra solo. Si creas la cuenta desde esa página, el televisor no entra hasta que confirmes el correo, y a los 5 minutos más o menos el código caduca: confirma el correo y escanea el código nuevo.

Si la página se queda cargando o no hace nada

• Recarga la página (Ctrl+Mayús+R en un ordenador).
• Prueba en una ventana privada o de incógnito: una extensión del navegador puede bloquear la entrada.
• Prueba con otra red, por ejemplo datos móviles en vez de Wi-Fi.

¿Sigues sin poder entrar?

Escribe a support@yammbo.com con:

• El producto (POS, Store, Web, Music, Yammbot o TV).
• El correo de la cuenta.
• El mensaje exacto que ves, o una captura.