El ciclo de un pedido
Un pedido entra ya pagado y confirmado — no existe un paso de «aceptar» o «rechazar» un pedido nuevo.
Confirmado → En preparación → Listo → Entregado (o Cancelado).
«En camino» sí ocurre en Store
Si en la pantalla de Preparación pulsas «Entregado al repartidor», el pedido pasa a «En camino» y el cliente lo ve así. Desde Pedidos, «Marcar entregado» lo cierra igual en «Listo» o en «En camino».
La sección Pedidos
«Toca uno para ver los artículos, el contacto y las acciones. Los pedidos por preparar están en Preparación.» Verás dos listas, «En curso (N)» y «Cerrados (N)», con los últimos 80 pedidos. La página se refresca sola cada 25 segundos.
Botones según el estado:
| Estado actual | Botón |
|---|---|
| Confirmado | «Empezar a preparar» |
| En preparación | «Marcar listo» |
| Listo | «Marcar entregado» |
| En camino | «Marcar entregado» |
La ficha de un pedido
Cliente, Teléfono, Entrega («Envío a domicilio» o «Recoge en el local»), Dirección (con enlace a Google Maps), Paquetería (el servicio elegido), Seguimiento (la guía, con enlace), Referencia, Nota y si está Cancelado.
Etiqueta de envío
Si el pedido se envía por paquetería, la etiqueta se compra sola en cuanto se cobra. Desde la ficha del pedido puedes:
- «Imprimir etiqueta» — abre el PDF de Shippo.
- «Reintentar etiqueta» — aparece si la compra falló.
Mientras se compra verás «Comprando la etiqueta de envío…»; si falla, el motivo concreto aparece junto al botón de reintentar. Ver más casos en Solución de problemas.
Cancelar y reembolsar
Disponible solo en Confirmado, En preparación o Listo, con el botón «Cancelar y reembolsar». Se abre el diálogo «Cancelar el pedido»:
«El cliente verá el motivo y se le devolverá el dinero automáticamente, en Stripe y en Loyverse.»
Tienes que escribir un Motivo (por ejemplo, «se nos agotó esa talla»); sin él no puedes confirmar — «Escribe un motivo para poder cancelar.»
Al cancelar, en este orden: se reembolsa la etiqueta de Shippo (si existe), se reembolsa el cobro en Stripe, se reembolsa la venta en Loyverse (repone el stock) y se envía un correo de cancelación al cliente. No hay devoluciones parciales: se cancela el pedido completo.
Si algo falla durante ese proceso verás: «Pedido cancelado, pero el reembolso falló:» con la lista de lo que no se pudo deshacer (por ejemplo, la etiqueta de Shippo), para que lo resuelvas a mano en ese servicio.
El comprador recibe
- Un correo «Pedido <código> confirmado · <tu tienda>» con la factura (líneas, total, impuestos incluidos en el precio si aplica, dirección o recogida, y cómo se pagó).
- Si cancelas, «Pedido <código> cancelado · <tu tienda>» con el motivo y el estado del reembolso.
- En la página de su pedido puede activar «Avísame cuando cambie» para recibir una notificación en el navegador.
Siguiente paso
Para quien empaqueta el pedido físicamente, ver la pantalla de Preparación.