Ve por estos pasos en orden. Los dos primeros te dicen si el problema está en tu dispositivo, en tu red o de nuestro lado.
1. ¿Te pasa solo a ti?
- Otro dispositivo en la misma red: si va lento en todos, mira la red. Si solo va lento en uno, el problema está en ese dispositivo.
- Otra red: prueba con datos móviles en vez de Wi-Fi, o al revés. Si en la otra red va rápido, el problema es esa conexión.
2. Recarga bien la página
El navegador puede guardar una copia vieja de la página.
- Ordenador: Ctrl+Mayús+R (Windows / Linux) o Cmd+Mayús+R (macOS).
- Móvil: cierra la pestaña y vuelve a abrir la dirección.
- Si llevas horas con la misma pestaña abierta, cierra el navegador del todo y vuelve a abrirlo.
- Prueba en una ventana privada o de incógnito. Si ahí funciona, una extensión del navegador está estorbando.
3. Producto por producto
Yammbo TV: el vídeo no arranca o se queda cargando. Algunos proveedores de internet bloquean el servidor del que vienen los vídeos. Cambia el DNS de tu red a 1.1.1.1 y 8.8.8.8 (en el router o en el dispositivo), como se explica en tv.yammbo.com/install. La app para televisores (Android TV, Google TV, Fire TV) busca una versión nueva cada vez que se abre y te ofrece instalarla: acepta, porque los arreglos llegan así.
Yammbo Music: mira Solución de problemas de Music para la reproducción, la app de Android y Chromecast.
Yammbo POS: la caja funciona sin internet, así que si va lenta suele ser la tablet: cierra las demás apps y comprueba que tenga espacio libre. Para la impresión, la sincronización entre tablets o los pedidos en línea, mira Solución de problemas de POS.
Yammbo Store: la caja es Loyverse, que tiene su propia app; si la caja va lenta, es la app de Loyverse. Para el panel o la tienda online, mira Solución de problemas de Store.
Yammbo Web: mira Solución de problemas de Web, sobre todo si lo que va lento es el editor o un sitio publicado.
Yammbot: si las respuestas tardan o no salen, mira Yammbot no responde.
Cuándo escribir a soporte
Si sigue lento en más de un dispositivo y de una red, escribe a support@yammbo.com con:
- El producto y la página o pantalla que va lenta.
- La fecha y la hora en que pasó, con tu zona horaria.
- Cuánto tarda más o menos (1 segundo, 5 segundos, 30 segundos: la diferencia importa).
- Una captura o un vídeo corto si puedes.