Solución de problemas

Cuenta y acceso

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
No llega el código de verificación	Filtro de spam, o el código ya caducó (30 minutos)	Revisa spam y Promociones; usa el enlace de reenvío en «Verifica tu correo electrónico». Si no llega nada, escribe a support@yammbo.com
«El correo electrónico o la contraseña que ingresaste son incorrectos.» / «Too Many Attempts.»	Datos erróneos, o bloqueo de un minuto tras 5 intentos fallidos	Espera un minuto, o usa «¿Olvidaste tu contraseña?»
Al entrar con Google o Twitter: «Ya existe una cuenta con esta dirección…»	Ya te habías registrado antes con ese correo y una contraseña	Escribe la contraseña de tu cuenta y pulsa «Conectar»; las dos quedan unidas
Veo la app (o algunos botones) en inglés	El idioma por defecto de Yammbo Web es el inglés; sigue al navegador o al ajuste de tu cuenta. Algunas etiquetas no tienen traducción todavía	Configuraciones de la cuenta → Ubicación e idioma → Idioma → Español → Guardar. Ver Tu cuenta

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
«El name ya ha sido tomado.»	El nombre de tu proyecto es único en todo Yammbo Web, no solo en tu cuenta	Elige otro nombre, por ejemplo añadiendo tu ciudad: «Tacos El Norte Monterrey»
Cerré la ventana mientras se generaba un sitio con IA y no apareció	El proyecto se crea cuando tu navegador recibe el resultado completo; si cierras antes, no se guarda	No cierres la ventana hasta ver «Sitio creado con IA». Ojo: esa generación ya gastó tu cuota del mes aunque no veas el resultado
Salen menos páginas de las que pedí, o «Los sitios de varias páginas requieren una suscripción activa.»	El plan Free no permite varias páginas; los planes de pago recortan en silencio al máximo de páginas de tu plan	Cambia de plan, o crea las páginas que falten a mano desde «Páginas»

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
Un botón de IA está gris, con candado, o abre «Únete a los PROs»	La IA (texto e imágenes) es solo de los planes de pago	Suscríbete en `/pricing`
«Has consumido todos los tokens de IA incluidos en tu plan este mes…»	Cuota mensual de tokens agotada; un sitio completo gasta unos 44.000	Espera al día 1 o cambia a un plan con más margen
Ya usaste las generaciones de sitio completo de este mes (5, 15 o 40 según tu plan)	Cuota mensual de generaciones agotada	Espera al día 1 o cambia a un plan con más margen. Mientras tanto, «Editar sección con IA» sigue disponible si te quedan tokens
La IA no termina, o el diálogo vuelve al formulario sin mostrar ningún aviso	Fallo puntual al generar, la generación tardó más de 30 minutos, o ya usaste las generaciones del mes	Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Una portada tarda unos 2-3 minutos; un sitio de varias páginas, más. Si se repite, escribe a support@yammbo.com
«No se pudo reemplazar esta sección.» / «AI response could not be parsed. Please try again.» (en inglés)	La IA devolvió una respuesta que no se pudo interpretar	Vuelve a intentarlo. Si la sección quedó mal, usa «Deshacer»
Error 429 al generar secciones	Límite de 20 peticiones por minuto	Espera un minuto antes de volver a intentarlo

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
La imagen no sube: «Este tipo de archivo no está permitido»	La extensión del archivo está bloqueada	Sube JPG, PNG, WebP o SVG
«Has agotado tu espacio permitido de…»	Se acabó el espacio total de tu plan	Borra algunos archivos o sube de plan
El logo del diálogo de IA no sube	Pesa más de 20 MB, el único límite que tiene ese campo en concreto	Reduce el tamaño de la imagen
Guardé, pero el sitio publicado no cambia	Los cambios sin «Guardar» no se publican; además, el sitio publicado se cachea 60 segundos	Pulsa «Guardar», espera un minuto y recarga
Perdí cambios al cerrar el editor	No hay guardado automático ni aviso al salir con cambios pendientes	Acostúmbrate a pulsar «Guardar» seguido — el botón se activa cuando hay algo sin guardar
No puedo borrar una página	La página `index`, y la única página que quede en el sitio, no se pueden borrar	Vacía su contenido en vez de borrarla
«Ya existe una página con este nombre.»	Nombre de página repetido	Usa otro nombre

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
«Has alcanzado el límite de sitios publicados de tu plan…»	Solo puede haber 1 sitio publicado a la vez, en cualquier plan, incluido Pro	Despublica el otro sitio y publica este
Al abrir el enlace de mi sitio me pide iniciar sesión	El sitio no está publicado: solo lo ve su dueño con sesión iniciada	Configuraciones → Publicando → «Publicar»

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
El dominio no termina de conectar	Puede ser el DNS, la variante con o sin `www`, o el proveedor de tu dominio	Escríbenos a support@yammbo.com con tu dominio y dónde lo tienes registrado; te ayudamos paso a paso. Ver Dominio propio

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
No me llegan los mensajes del formulario por correo	El aviso por correo puede fallar o ir a una dirección distinta de la que esperas	Revisa la pestaña «Leads»: ahí se guardan todos los envíos, les llegue o no el correo
El formulario no funciona en el sitio exportado en ZIP o FTP	Fuera de Yammbo Web, el marcador interno del formulario no se reemplaza por una dirección real	Usa un servicio de formularios propio en tu hosting, o mantén el sitio publicado en Yammbo
Error 429 al enviar un formulario	Límite de 10 envíos por minuto	Espera un minuto

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
«Para descargar tu sitio como un archivo zip actualiza tu plan.»	El ZIP es de Standard y Pro	Cambia a Standard o Pro
«Para exportar tu sitio a través de FTP o como un archivo .zip actualiza tu plan.»	El FTP es solo de Pro	Cambia a Pro

Suele pasar si tenías una pestaña del editor abierta desde antes de una actualización de la plataforma. Recarga forzado con Ctrl+Shift+R.

Mensaje o síntoma	Causa	Qué hacer
Mi sitio muestra «Sitio no disponible» con el fondo desenfocado	Esto solo pasa en negocios que además usan Yammbo Agent: la cuenta está pausada o tiene un pago pendiente. El sitio no se ha borrado	Regulariza la cuenta; el sitio vuelve tal cual. Usa el contacto o el chat que muestra el propio aviso

Escribe a support@yammbo.com contándonos qué esperabas que pasara y, si puedes, el mensaje exacto que viste.